假日三天，接待游客7.7192萬(wàn)人次，在長(zhǎng)沙71個(gè)等級(jí)景區(qū)中排名第二。這個(gè)中秋假期，位于湖南長(zhǎng)沙的橘子洲景區(qū)，憑借秀麗的自然風(fēng)光、濃厚的人文氛圍和優(yōu)質(zhì)的管理服務(wù)，再度受到游客的熱捧。

　　緊扣“以游客為中心”這一原則，近年來(lái)，橘子洲景區(qū)用好用足“山水洲城”獨(dú)特稟賦，全面提質(zhì)景區(qū)硬件基礎(chǔ)設(shè)施和管理服務(wù)水平，不僅展現(xiàn)了大美長(zhǎng)沙的文明畫(huà)卷，也助推著長(zhǎng)沙這座文旅名城由“網(wǎng)紅”走向“長(zhǎng)紅”。

　　交通提質(zhì)，游覽安全又便捷

　　工作人員在入園通道處查驗(yàn)引導(dǎo)，水馬欄桿分流人車(chē)，觀光車(chē)通行順暢……假日的橘子洲景區(qū)游人如織、秩序井然。為切實(shí)提高游客滿意度，近年來(lái)，橘子洲景區(qū)通過(guò)硬件設(shè)施升級(jí)和軟件服務(wù)提質(zhì)雙管齊下，全面提升游客游園體驗(yàn)。

　　優(yōu)化升級(jí)觀光車(chē)候車(chē)站點(diǎn)，在觀光車(chē)總站開(kāi)通應(yīng)急通道，為需要幫助的游客提供綠色通道服務(wù)；將景區(qū)小火車(chē)運(yùn)力增加至64臺(tái)，車(chē)輛運(yùn)行效率提升30%；新增12臺(tái)觀光車(chē)自助售票機(jī)，開(kāi)通電子掃碼售票功能，有效解決了游客排隊(duì)購(gòu)票、候車(chē)時(shí)間長(zhǎng)的問(wèn)題。

　　橘子洲是自帶“流量”的景區(qū)。為解決人車(chē)分流問(wèn)題，景區(qū)增設(shè)960米人車(chē)分離欄桿，設(shè)置高峰時(shí)段觀光車(chē)進(jìn)出站專(zhuān)用通道。在橘子洲頭毛主席雕塑廣場(chǎng)區(qū)域設(shè)置水馬欄桿、引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，將游客引導(dǎo)至下游步道參觀游覽，有效解決了核心景點(diǎn)人員聚集的問(wèn)題。

　　景區(qū)更是嚴(yán)格落實(shí)“限量、預(yù)約、錯(cuò)峰”要求，提前做好宣傳提示，對(duì)所有入園游客掃碼測(cè)溫，查驗(yàn)核酸陰性證明，確保游客景區(qū)游覽安全又放心。

　　配套提檔，智慧廁所得人心

　　只需要一部手機(jī)，即可查找附近廁所，并實(shí)時(shí)了解廁所繁忙狀態(tài)、廁所蹲位占用情況。發(fā)現(xiàn)廁所臟亂差，還能通過(guò)手機(jī)進(jìn)行投訴和提出建議。這么“智慧”的廁所，就在橘子洲景區(qū)。

　　如廁問(wèn)題是小事，也是大事。曾經(jīng)，橘子洲景區(qū)的廁所一到節(jié)假日高峰期便經(jīng)常出現(xiàn)排長(zhǎng)隊(duì)、等蹲位現(xiàn)象，被不少游客詬病。此前是因?yàn)閹孜粐?yán)重不足，2016年橘子洲景區(qū)5A提質(zhì)改造后，景區(qū)廁所和蹲位數(shù)大幅增加，但節(jié)假日，因大部分游客不知道哪個(gè)廁所有空位，部分廁所前仍有排隊(duì)現(xiàn)象。

　　為切實(shí)解決高峰時(shí)段游客如廁排隊(duì)問(wèn)題，2020年年底，橘子洲景區(qū)啟動(dòng)智慧廁所改造，對(duì)16座旅游廁所進(jìn)行升級(jí)，并開(kāi)發(fā)了智慧廁所小程序。游客通過(guò)“掃一掃，廁所早知道”二維碼，就可以第一時(shí)間了解廁所使用信息。

　　自廁所升級(jí)改造以來(lái)，游客對(duì)橘子洲景區(qū)廁所滿意度大大提升。如今，“智慧廁所”已成為景區(qū)服務(wù)的亮點(diǎn)，得到游客的普遍贊譽(yù)。

　　服務(wù)提標(biāo)，游客獲得感更足

　　節(jié)假日是景區(qū)游客游覽高峰期，如何讓游客不虛此行？橘子洲景區(qū)從服務(wù)質(zhì)量著手，通過(guò)“警景”聯(lián)合、“景校”共建等，全面提標(biāo)管理服務(wù)水平，讓游客獲得感更足。

　　創(chuàng)新推行旅游旺季全員輪班、工作日調(diào)休制度，將工作重心調(diào)整到節(jié)假日及游客高峰時(shí)段，實(shí)現(xiàn)服務(wù)時(shí)段全覆蓋。據(jù)橘子洲相關(guān)值班責(zé)任人透露，這個(gè)中秋假期，除景區(qū)工作人員全員值班外，還投入了240余名志愿服務(wù)人員，保障景區(qū)有序運(yùn)行。

　　創(chuàng)新工作舉措，建立重大節(jié)假日聯(lián)合工作機(jī)制。節(jié)假日期間，景區(qū)還會(huì)聯(lián)合公安部門(mén)在園區(qū)客流集中區(qū)域設(shè)置 “警景”聯(lián)合執(zhí)勤點(diǎn)，為游客提供咨詢(xún)、尋人尋物、應(yīng)急處置、文明勸導(dǎo)等服務(wù)。景區(qū)還充分發(fā)揮志愿服務(wù)基地作用，積極開(kāi)展社會(huì)志愿者招募及培訓(xùn)。2021年至今，橘子洲景區(qū)開(kāi)展各類(lèi)志愿服務(wù)437批次。

　　啟動(dòng)“小小講解員”培訓(xùn)，放大景區(qū)宣講功能。2021年至今，共開(kāi)展義務(wù)培訓(xùn)10期，100余名小小講解員正式上崗，為游客開(kāi)展義務(wù)講解180余批次，服務(wù)游客7000余人次，有效宣傳了景區(qū)紅色文化。

　　如今，游走在橘子洲景區(qū)，身著紅馬甲的志愿者已經(jīng)成為景區(qū)一道亮麗的風(fēng)景線。有了各方的共同參與，游客體驗(yàn)感、獲得感、安全感也得到大幅提升。 （胡謙）