“新街下坡30號院西北角有雜物，請盡快處理。”“平臺收到，立即安排清理。”……平臺派遣信息至責任單位，工作人員接到派單后迅速趕赴現場清理干凈，全程用時不到10分鐘。通州區探索開發的“文明數治”系統日前上線，通過構建“全域創城一張圖”，為創城工作裝上“最強大腦”，智慧化推動文明城區常態化創建提質增效。

　　實現文明城區創建的常態化管理、全域化推進，面臨不少挑戰。通州區全國文明城區常態化創建領導小組辦公室（以下簡稱“通州區常態辦”）相關負責人介紹，經過近兩年的深入研究，初步建成了“文明數治”系統，運用大數據、地理信息等技術手段，使創城工作有了無處不在的“眼”和“手”，為隨時隨地發現和處置問題提供了強有力的技術支撐。

　　“有了這個系統后，不僅工作負擔減輕，效率也提升了。”通州區常態辦檢查人員說，沒有系統前，在網格巡查中發現問題，他要先填寫好交辦通知書，再發相關負責部門進行整改，流程多、耗時長。現在，只需要信息采集員將巡查中發現的問題進行上傳，再在系統操作派單，就能快速獲得反饋。

　　目前，通州區以“文明數治”系統為抓手，已建設50人的考察團隊，采集面積覆蓋通州區全域。通過該系統，實現通州區39類約4000余個點位每兩月巡查一次，月派發《督查通知單》約500余張，有效處置率達91.32%。一件件“問題清單”變成群眾的“幸福清單”，轉化為群眾看得見、摸得著、感受得到的實惠。

　　此外，通州區還創新啟動了“創城+熱線”聯動互促工作機制。這項創新機制不僅涵蓋區級單位，還同步和全區各街鄉鎮的社區（村）形成聯動，助推城市副中心精細化治理水平提升。

　　通州區城市管理指揮中心負責每周統計“創城+熱線”工作中所涉及公共事務的城市運行管理、城市市容市貌等8大類214項工單細類，包括問題分類、發生點位等情況，形成“關聯數據清單”。通州區常態辦會根據其中的高頻問題和高發區域進行實地調研、發放調查問卷，最終形成更加有針對性的“問題臺賬”。通州區常態辦和區城市管理指揮中心還會對落實情況“雙向督辦”。“歸集、分析、共享和使用這些訴求大數據，形成了反映市民訴求的‘晴雨表’，創城和‘接訴即辦’工作形成了聯動。”相關工作人員說，“創城+熱線”聯動機制以重難點問題的攻堅突破，帶動通州區整體精細化治理水平提升。

　　下一步，通州區將持續推進《關于深化通州區全國文明城區常態化創建工作的三年行動計劃（2021—2023年）》八大專項行動，努力打造信仰堅定、崇德向善、文化厚重、和諧宜居、人民滿意的文明城區，讓文明之光照亮城市，文明風尚浸潤人心。