“謝謝這么多好心人的幫忙，讓老伴兒有了救命藥。”3月22日17時，記者撥通儲大爺的手機，那頭頻頻傳來感激聲，“您要在報紙上替我好好謝謝他們。”儲大爺再三拜托。

　　61歲的儲大爺家住天津市東麗區金鐘街新市鎮德盈里社區，老伴兒前不久剛做完乳腺癌手術。上周，他網上預約3月22日去醫院給老伴兒復診和取藥，沒想到趕上小區封閉3天做核酸。“去不了醫院，藥也快吃完了，這可怎么辦？”儲大爺急得團團轉。

　　3月21日下午，儲大爺無奈之下，只好撥打12345政務服務便民熱線求助。令他意想不到的是，很快就有了回應。

　　“您放心，我們已經聯系了街道和社區，保證不會耽誤用藥。”東麗區網格中心工作人員于娜接到12345熱線轉派的工單后，立即聯系儲大爺了解詳細情況。街道和社區工作人員也第一時間給儲大爺打來電話，并組織網格員入戶核實情況。

　　電話里暖暖的安慰話語，工作人員切實的關愛行動，讓儲大爺吃了一顆“定心丸”，他高興地對老伴兒說：“放心吧，這么多人幫咱，你明天的藥肯定斷不了。”

　　病情不能耽誤，時間就是生命。網格中心、街道、社區等部門的工作人員忙碌起來。“22日9時，我們開始聯系區衛健委，在區衛健委的協調下，市腫瘤醫院為儲大爺的老伴兒開辟了就醫綠色通道。”于娜說，“我們當時想了兩個方案，一是開辟閉環綠色通道，直接將患者送往醫院就診。但考慮到患者行動不便，我們選擇了第二個方案，讓網格員帶著患者的醫保卡、身份證去取藥。同時，醫院還安排了一名醫生遠程診斷，全程協助。”

　　3月22日15時，網格員張家娟送藥上門，仔細地把藥品的具體名稱、數量詳細告知儲大爺。“謝謝你們送來了救命藥！”儲大爺和老伴兒激動不已，眼眶濕潤，不停地表示感謝。（記者 劉國棟）