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　　青少年心理健康是一個不可忽視的重要公共衛(wèi)生問題，關(guān)系青少年成長。

　　近年來，浙江湖州大力開展心理健康科普宣教活動，開通心理熱線，組織專業(yè)團(tuán)隊(duì)，通過多種方式護(hù)航青少年心理健康，同時更進(jìn)一步，制定教育培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)、干預(yù)調(diào)適標(biāo)準(zhǔn)等，幫助各參與組織提高專業(yè)服務(wù)水平。

　　“老師，我最近壓力很大，剛吃了安眠藥……”某天22時31分，浙江湖州南太湖心航熱線中心內(nèi)，一個女孩的聲音從電話里傳來，接線員吳佳元一陣緊張。開展心理疏導(dǎo)的同時，他請同事立刻報(bào)警。夜色中，警方、醫(yī)院急救中心等部門迅速向女孩所在的村子趕去，最終女孩轉(zhuǎn)危為安。

　　這是近期發(fā)生在湖州的一件事。湖州啟動青少年心理健康護(hù)航行動，通過心理熱線、宣傳教育等多種方式，守護(hù)孩子成長。

　　開通熱線，開展科普

　　“作業(yè)還沒做完，會被老師批評，壓力好大”“家長總吵架，好心煩”……心理咨詢師吳佳元常接到類似的咨詢電話。“青少年的心理健康問題五花八門。若得不到正確疏導(dǎo)，可能會走向極端。”吳佳元說，“但過去提起心理健康問題，許多人，尤其是家長，容易談之色變。”

　　堅(jiān)持“防為主、防為上”工作理念，圍繞“正視心理問題，大膽請求援助”主題，湖州近年來大力開展心理健康科普宣教活動。湖州二中的心理教師陳麗萍介紹：“學(xué)校每半個月會開設(shè)心理健康課程，發(fā)放‘給家長的一封信’，引導(dǎo)家長重視孩子心理健康。”全市建成數(shù)字家長學(xué)校65所，社區(qū)（村）家長學(xué)校1180所。湖州市殘聯(lián)成立報(bào)告團(tuán)，深入全市266所中小學(xué)校開展勵志教育和生命教育。同時，湖州還發(fā)動市總工會、團(tuán)市委、市婦聯(lián)、市紅十字會等群團(tuán)組織，聯(lián)合市心理學(xué)會等社會團(tuán)體，廣泛開展進(jìn)企業(yè)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)社區(qū)活動，提供心理志愿服務(wù)。

　　在多方努力下，如今關(guān)于心理健康的宣傳在湖州隨處可見。公交站牌上、電視上、官方媒體賬號上，哪怕是路邊草坪上的標(biāo)語牌上，都能看到相關(guān)的宣傳標(biāo)語以及“2251885”的電話號碼。

　　“2251885”，諧音“愛愛我要幫幫我”。湖州統(tǒng)籌原有的96525、12355等5條心理援助熱線，歸集為一條，由湖州市第三人民醫(yī)院的專業(yè)醫(yī)生和150余名有心理學(xué)學(xué)習(xí)背景的志愿者24小時輪流值守，確保“生命線”時時在線。

　　耐心傾聽，持續(xù)幫扶

　　“我爸總讓我?guī)兔吹辏覜]時間學(xué)習(xí)。成績差了，他又打罵我……”去年8月，在熱線中心值夜班的吳佳元接到這樣一個電話。溝通近一小時，這名中學(xué)生的心情終于平復(fù)。雖然問題初步化解，但依照程序，吳佳元依然與吳興區(qū)文明辦專班溝通。幾日后，專班人員與學(xué)校教師一起，以日常家訪的形式來到學(xué)生家里，就教育方式的問題與學(xué)生的父親進(jìn)行溝通。同時，專班還組織兒童之家、鄰里中心的社工人員，定期到這位學(xué)生的住處開展慰問。“謝謝老師，最近的關(guān)懷我都收到了，我爸的毛病也改了……”幾個月后，吳佳元又接到了這名學(xué)生的電話。

　　接聽熱線，是發(fā)現(xiàn)并介入學(xué)生心理問題的重要一環(huán)。目前，接線員已有了一套完整的熱線處理流程——若來電是一般問題，則憑借心理知識直接化解；若問題較嚴(yán)重，則建議其線下咨詢，并同步推送信息至咨詢中心；若是應(yīng)急事件，則啟動“一鍵智達(dá)”機(jī)制，聯(lián)動110、120、社區(qū)、心理專家等及時救援。

　　接聽熱線，做好線上心理輔導(dǎo)只是工作之一。針對存在較重心理問題的學(xué)生，后續(xù)幫扶更為重要。雖然學(xué)校、共青團(tuán)、醫(yī)院、婦聯(lián)等部門都擁有各自幫扶的力量，但這些力量都比較分散。對此，湖州成立市社會（青少年）心理健康服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，辦公室設(shè)在市委辦，并出臺《湖州市青少年心理健康護(hù)航行動方案》，建立家庭、學(xué)校、政府、社會、孩子五方面形成合力的責(zé)任體系。

　　走進(jìn)湖州市區(qū)的河景公園，一棟二層小樓里掛著“城市書吧”的字樣，這里是南太湖心航線下咨詢中心點(diǎn)。湖州市委副秘書長、市專班負(fù)責(zé)人陸衛(wèi)良介紹：“為避免有家長學(xué)生害怕去醫(yī)院看診，所以我們將線下咨詢點(diǎn)設(shè)在了這里。來坐診的都是醫(yī)院的心理專家。”

　　堅(jiān)持關(guān)口前移、防范在前，筑牢教育培訓(xùn)、監(jiān)測預(yù)警、幫扶助困、干預(yù)調(diào)適、治療跟蹤“五道防線”，湖州搭建一批咨詢服務(wù)平臺，建強(qiáng)一批心理援助組織，開設(shè)一批心理門診，為青少年心理健康護(hù)航行動提供支撐保障。

　　做好干預(yù)幫扶，湖州還匯集精神科骨干醫(yī)生、心理咨詢師、律師等350余名專家，成立跨部門、跨行業(yè)的專家團(tuán)隊(duì)。同時，高水平建設(shè)南太湖心航診療中心，設(shè)立青少年心理病房，為就診青少年群體提供優(yōu)質(zhì)便捷的診療服務(wù)。

　　技術(shù)助力，精準(zhǔn)干預(yù)

　　走進(jìn)南太湖心航熱線中心大廳，一張數(shù)字大屏映入眼簾，大屏上顯示著預(yù)警總數(shù)、測評總數(shù)、心航區(qū)縣指數(shù)等數(shù)據(jù)。

　　“最近一個月的電話里，很多學(xué)生都提到了‘心煩’等關(guān)鍵詞”，工作人員介紹。前期，熱線中心通過大數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，近期心理咨詢問題排行中，“學(xué)生心煩、焦慮”問題排第一。這一數(shù)據(jù)提供給學(xué)校后，學(xué)校加開了心理輔導(dǎo)咨詢課，同時減少考試頻次、增加體育課數(shù)量。另外，“南太湖心航”公眾號開始重點(diǎn)推送“如何緩解焦慮”的視頻。

　　“現(xiàn)在，來自學(xué)校、醫(yī)院、公安等部門以及各區(qū)縣的相關(guān)數(shù)據(jù)都已歸集。大數(shù)據(jù)綜合分析后，可以輔助決策各項(xiàng)針對青少年心理健康的行動。”湖州市委宣傳部副部長沈春曉介紹。

　　目前，熱線累計(jì)受理來電9000多人次，實(shí)現(xiàn)37萬大中小學(xué)生心理普測全覆蓋。通過大數(shù)據(jù)的歸集、分析，熱線中心還摸清了需要幫扶的底數(shù)。針對高危案例制定“一對一”幫扶方案，下設(shè)關(guān)愛幫扶小組，精準(zhǔn)落實(shí)心理咨詢、補(bǔ)貼補(bǔ)助、醫(yī)療救治等舉措。

　　當(dāng)前，湖州以數(shù)字化改革為契機(jī)，打通各部門的相關(guān)數(shù)據(jù)，護(hù)航心理健康應(yīng)用在“浙里辦”上線，實(shí)現(xiàn)了咨詢診療動態(tài)掌控、應(yīng)急處置一鍵智達(dá)、干預(yù)幫扶及時預(yù)警、智能分析輔助決策等。2021年6月，湖州還成立心理健康標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)專班，并制定出有湖州特色的青少年心理健康工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系，推進(jìn)這一工作走向標(biāo)準(zhǔn)化、常態(tài)化。

　　教育培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)、干預(yù)調(diào)適標(biāo)準(zhǔn)、跟蹤治療標(biāo)準(zhǔn)……翻開發(fā)布《青少年心理健康服務(wù)導(dǎo)則》地方標(biāo)準(zhǔn)、《社會心理服務(wù)平臺規(guī)范》縣級標(biāo)準(zhǔn)等文件，湖州市標(biāo)準(zhǔn)化研究院院長吳煒介紹：“有了這些行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，將有助于各參與組織進(jìn)一步提高專業(yè)服務(wù)水平”。

　　《 人民日報(bào) 》（ 2022年01月12日 12 版）