日前，在無錫工作的沈女士回老家鹽城探親時發(fā)現(xiàn)，自己無錫的駕照過期了，抱著試試看的心理沈女士來到附近的鹽瀆派出所“鹽之e警”綜合服務(wù)窗口，讓她沒想到的是，15分鐘就領(lǐng)到了新駕照，驚喜之余的沈女士向民警豎起了大拇指。

　　如此方便快捷的服務(wù)，如今在鹽城公安各基層窗口隨處可見，群眾對公安政務(wù)服務(wù)滿意度不斷提升。

　　“鹽之e警”為等候辦理業(yè)務(wù)群眾提供便民服務(wù)。鹽城市公安局供圖

　　2021年3月以來，鹽城市公安局緊抓“放管服”改革契機，傾心打造覆蓋城鄉(xiāng)的“鹽之e警”政務(wù)服務(wù)新體系，推出179個線下網(wǎng)點和線上平臺，就近、快捷、全面辦理治安、交警、出入境等7大警種89項236種常見業(yè)務(wù)。到去年底累計辦理105.8萬余件，群眾辦件時間減少1/2，往返次數(shù)減少2/3，對窗口服務(wù)滿意率達99.8%，成為全國公安政務(wù)服務(wù)新樣板。

　　“群眾需要就是方向，群眾滿意就是標(biāo)準。堅持以人民為中心，將群眾和企業(yè)‘就近可辦、一門通辦、全城通辦’作為目標(biāo)，把公安高頻服務(wù)事項向最基層、第一線延伸，真正讓政務(wù)服務(wù)同群眾‘零距離’。”鹽城市副市長、公安局長張鎮(zhèn)說。

　　破壁壘、強整合、徹底放 7大類89項236種常見業(yè)務(wù)家門口全能辦

　　89項236種公安政務(wù)服務(wù)進駐“鹽之e警”。鹽城市公安局供圖

　　“沒想到，家門口的派出所能辦這么多業(yè)務(wù)，工作人員服務(wù)也很好！”鹽城市民蔡先生感慨道。去年4月8日傍晚，家住鹽南高新區(qū)的他帶家人到轄區(qū)新都派出所辦理戶口遷移，該所“鹽之e警”綜合服務(wù)窗口工作人員熱情接待了他們一家，在辦理戶口遷移的同時還幫他順便辦理了身份證、交通違章處理等多項業(yè)務(wù)，感動之余，蔡先生次日送來一面錦旗。

　　此前，老百姓到公安機關(guān)辦事，普遍有這樣的感受：費時間，經(jīng)常在窗口排上半天的隊伍；跑遠路，不同部門來回跑；到處問什么程序，要什么材料；取件難，辦好了還要跑——麻煩。

　　鹽城市公安局常務(wù)副局長姜學(xué)儒表示，為解決群眾“急難愁盼”問題，鹽城公安將深化“放管服”改革作為現(xiàn)代警務(wù)機制建設(shè)的重點任務(wù)和為民辦實事的實際行動，打造 “鹽之e警”政務(wù)服務(wù)新體系，讓群眾進一個門、到一個窗口就能辦理所需的服務(wù)事項。

　　瞄準“全國一流、全省領(lǐng)先”定位，鹽城公安力度空前，各警種向基層“放權(quán)”改革。按照“符合事權(quán)范圍、立足群眾需求、權(quán)限全部下放”原則，從機制上打破條線壁壘，徹底下放權(quán)限。“與全省普遍水平相比，‘鹽之e警’綜合服務(wù)中心所能辦理的服務(wù)事項和業(yè)務(wù)種類，均增加2倍多。”鹽城市公安局政務(wù)服務(wù)管理支隊長趙宏寬說，通過信息化平臺支撐，實現(xiàn)“全能辦”，在更大范圍上方便群眾辦事。

　　與此同時“鹽之e警”強化整合，精簡流程、縮短時間，實現(xiàn)簡化辦。236種能辦業(yè)務(wù)中，83%當(dāng)場辦結(jié)，91%不超半小時，大大節(jié)約群眾時間。

　　門口辦、指尖辦、快捷辦 群眾辦件時間減少1/2往返次數(shù)減少2/3

　　“鹽之e警”窗口民警為群眾遠程辦理業(yè)務(wù)。鹽城市公安局供圖

　　2021年12月27日，在鹽城市公安局亭湖分局萬戶新村警務(wù)室，準備在附近租房的陶先生來開具無犯罪記錄證明，在社區(qū)民警盧俊良引導(dǎo)下來到“鹽之e警”服務(wù)窗口，只用兩分鐘就開好證明。“以前開這個證明要來回跑，現(xiàn)在家門口就能開，方便。”陶先生說。

　　進一扇門，到一個窗，辦所需事。2021年3月，“鹽之e警”綜合服務(wù)中心率先在亭湖分局東城派出所和鹽南高新區(qū)分局新都派出所進行試點運行。隨后，“鹽之e警”服務(wù)窗口在鹽城各地全面建成。

　　“目前 ‘鹽之e警’政務(wù)服務(wù)新體系打造出179個線下網(wǎng)點和線上平臺，構(gòu)建起以派出所服務(wù)廳、街面警務(wù)站服務(wù)區(qū)、社區(qū)警務(wù)室服務(wù)臺、平安方舟服務(wù)點、掌上警務(wù)服務(wù)端為支點，一體運行、互補融合、高效服務(wù)的‘3公里便民服務(wù)圈’。”鹽城市公安局副局長王玉海說。

　　“每個派出所‘鹽之e警’綜合服務(wù)大廳都按統(tǒng)一標(biāo)準進行人性化改造。”新都派出所“鹽之e警”窗口民警陳瀟麗說，每個“鹽之e警”綜合服務(wù)大廳設(shè)有引導(dǎo)區(qū)、窗口業(yè)務(wù)區(qū)、自助區(qū)、云窗口、便民區(qū)、等候區(qū)。自助區(qū)有6臺設(shè)備，可自助辦理身份證和居住證領(lǐng)取、出入境簽注、駕駛證制證、打印臨時身份證明等業(yè)務(wù)。

　　不光讓群眾跑一個窗口就能辦所需事項，還要讓群眾能“家門口辦、指尖辦”，辦得舒心、快捷。這點，群眾體驗最有說服力。

　　值得一提的是，“鹽之e警”綜合服務(wù)中的云窗口、蜂巢智能柜，為老年人、殘障人士以及身處境外、因疫情滯留等特殊群體提供“遠程辦”服務(wù)，以自助寄件方式提供“郵寄辦”服務(wù)，“辦理不到場、取件不見面”，在疫情期間發(fā)揮了重要作用。

　　據(jù)統(tǒng)計，2021年“鹽之e警”政務(wù)服務(wù)新體系運行以來，全市累計辦理各類業(yè)務(wù)105.8萬件，最常見的戶口、身份證、車駕管占絕大多數(shù)；窗口平均辦件時間10.9分鐘，比以前縮短1/2，往返次數(shù)更是減少2/3以上，極大方便了群眾和企業(yè)。

　　補短板、強服務(wù)，真滿意 踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”又一生動樣本

　　群眾在“鹽之e警”辦理各種業(yè)務(wù)。鹽城市公安局供圖

　　隨著“鹽之e警”政務(wù)服務(wù)新體系的推出，不光廣大群眾感受到便利和實惠，警民關(guān)系更加融洽，更給公安機關(guān)尤其是派出所帶來新變化。

　　“在老百姓眼里，以前派出所就是接處警，維護轄區(qū)治安秩序，隨著‘鹽之e警’全面上線，服務(wù)群眾提檔升級，推動派出所勤務(wù)模式和警務(wù)效能不斷優(yōu)化提升。”鹽城市公安局鹽南高新區(qū)分局政委姜玉平說。

　　“鹽之e警”推出后，鹽城市公安局主動傾聽民意，整改不滿意事項691件，不滿意事項總量同比下降52.7%。派出所、警務(wù)站、警務(wù)室、平安方舟等基層單位服務(wù)崗位人手普遍加強，勤務(wù)機制發(fā)生變化，服務(wù)理念正逐步深入人心。

　　“派出所與老百姓打交道最為頻繁，必須更加注重優(yōu)化便民舉措，提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，提升老百姓的滿意度和獲得感。”鹽城市公安局鹽都分局副局長仇東杰說，現(xiàn)在各個派出所普遍推出引導(dǎo)式服務(wù)、延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、全年無休服務(wù)、上門服務(wù)等舉措，在管理和考核上也推出日點評、周總結(jié)、月積分等辦法來提高業(yè)務(wù)質(zhì)量，不斷提高民警服務(wù)意識。

　　據(jù)介紹，“鹽之e警”行政服務(wù)新體系實施后，鹽城公安各警種直接辦理業(yè)務(wù)量大幅下降，工作重心發(fā)生變化。“各警種負責(zé)抓好業(yè)務(wù)流程監(jiān)管、強化事后監(jiān)督，圍繞業(yè)務(wù)關(guān)鍵點、群眾關(guān)注點、權(quán)力風(fēng)險點，制定出臺相應(yīng)制度規(guī)范，確保‘鹽之e警’每一項服務(wù)始終在法治化規(guī)范化軌道上運行。”趙宏寬說，如今“鹽之e警”優(yōu)質(zhì)暖心服務(wù)，讓鹽城各個派出所、警務(wù)站（室）的“人氣”顯著上升，越來越贏得廣大群眾認可。“2021年群眾滿意度提升0.91個百分點，就得益于‘鹽之e警’的推出。現(xiàn)在警民關(guān)系更加融洽了，群眾更加支持我們公安工作。”

　　“鹽之e警”，不滿足于服務(wù)不缺位，追求服務(wù)更到位，是新時代“楓橋經(jīng)驗”的豐富發(fā)展，人民公安為人民的最生動詮釋。（丹丹）