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【民生調查局】為什么現在酒店不收押金、不查房了?

李金磊 發布時間:2023-09-08 11:14:00來源: 中國新聞網

  【民生調查局  編者按:  這里是民生調查局,見人所未見,調查民生之變。關注你想關注的、你沒關注的,調查你想看的、未看到的。

  中新網北京9月7日電(記者李金磊)近期,“為什么現在住酒店退房不查房了”“為什么現在酒店都不收押金了”的話題接連登上微博熱搜。酒店真的現在都免押金、免查房了嗎?為什么免押金、免查房日益流行?對此,中新財經記者進行了調查。

  9月6日,中新財經記者隨機撥打了10家酒店的電話,咨詢訂房是否需要交押金、退房是否要查房,其中,有6家酒店表示“不需要交押金,退房時也不用查房”,2家酒店表示“要交押金、要查房”,2家酒店表示“不需要交押金,但是退房時需要查房”。

  所以,如果說酒店都不收押金、不查房了,這并不準確,畢竟有的酒店還是收押金和查房的。但不容否認的是,不收押金、不查房已經成為行業的普遍現象。

  越來越多的人享受到了免押金、免查房的入住體驗。“訂房時沒有交押金,入住時刷了一次身份證,退房時還以為要查房才能走,結果前臺說不用查房,直接走就行,這讓我有點意外。”這個暑期,在北京工作的周女士去洛陽旅游,幾年沒住過酒店的她發現現在入住體驗很“絲滑”,之前要交押金,還要查房,沒問題才能走人,沒想到現在變化這么大。

  但周女士也好奇,不收押金、不查房,酒店不怕損失東西嗎?

  “跟之前不一樣了。”一家免押金、免查房酒店的前臺對記者表示,“現在基本上不會有顧客拿走什么東西,這種情況很少遇到,而且房間里除了浴巾、毛巾,就是口杯、茶杯什么的,也沒什么(貴重)東西,水、小吃都是免費提供給客人的,桌子板凳什么的也拿不走。有的酒店如果有什么特殊用品,基本上是要掃碼自取。”

  另一家也不用查房的酒店的工作人員表示:“不用查房,但如果退房后發現房間物品有損壞,我們會聯系顧客,現在都是實名的。”

  有網友表示,住酒店需要實名,真搞壞了東西或者消費了房間內的收費物品,也很容易找到顧客。而不收押金、快速退房,既減輕了酒店的工作量,又節省了顧客的時間,給顧客更好的體驗,何樂而不為?

  免押金、免查房成連鎖酒店標配?

  免押金、免查房舉措目前在連鎖酒店推廣得比較好。中新財經記者咨詢的上述6家免押金、免查房酒店中,多數為連鎖酒店。

  有業內人士對中新財經表示,這其實是一個行業良性競爭的案例,最早是某集團提出免押金、免查房流程,受到很多商旅人群追捧后,其他酒店集團紛紛仿效,慢慢變成連鎖品牌酒店的規則了。

  業內人士觀察到,免押金、免查房基本都是連鎖酒店,單體酒店就比較少,不然東西有問題的話,這些都算作運營成本,對于單體酒店來講承擔不了,但是連鎖酒店是可以承擔的。

  為什么流行免押金、免查房?

  不收押金,退房免查房,可以實現快速退房,有效提升消費者體驗,用“流程的減法”換取了“體驗的加法”。

  中國旅游研究院副院長唐曉云對中新財經記者表示,這是行業的進步,是文明旅游和住宿業現代化的積極體現,也是實名入住制度、酒店數字化管理、游客文明素養提升等因素共同作用的結果,是酒店降本提效的必然選擇。

  在唐曉云看來,其一,簡化流程可以大大減少游客的等待時間,提升旅行體驗。例如,杭州600多家酒店依托城市大腦實現30秒入住,有400多家酒店推出“無人前臺”,為旅游業數字化、網絡化、智能化樹立了標桿。其二,可以減少人力投入。住宿業屬于勞動密集型行業,客房清潔、廚師、前臺等基礎員工占比高,越是發達地區,勞動成本占運營成本的比重越大,簡化流程能減少工時消耗,降低人力成本。其三,離不開制度保障和技術支撐。入住不收押金、離店不查房的背后,實際上有實名制入住、不文明行為游客黑名單制度、大數據追蹤技術等對住客形成無形的約束。

  “這一現象在住宿業疫后恢復過程中更加普遍,也是未來發展的一個基本趨勢。”唐曉云說。

  信用社會的進一步發展,也讓越來越多的酒店采取免押金、免查房的措施。作為“第二身份證”,信用越來越被重視,消費者會主動規避不良行為。

  近期,《文化和旅游部關于實施文化和旅游市場“信用+”工程的意見(公開征求意見稿)》發布,向社會公開征求意見。該意見強調著力促進信用消費。引導支持文化和旅游企業整合公共、行業、市場等多方信息,探索推出“先用后付”、“先游后付”、減免押金等以信用為基礎的便捷消費產品和服務。

  中新財經發現,現在很多消費者都是從在線旅行平臺上預訂酒店,很多平臺都有信用分免押金的選擇。

  有的平臺可以根據客人的良好信用記錄,由平臺進行擔保,為客人提供到店免押金直接入住,離店免查房交房卡走人,離店后賬戶自動扣款的創新服務,讓客人享受閃住閃離的住店體驗。(完)

(責編: 王東)

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