【解說】頭盔是保障騎行人安全的重要裝備。自7月1日強制性國家標準《摩托車、電動自行車乘員頭盔》(GB 811-2022)正式實施以來，相關部門就陸續收到多起頭盔相關投訴。近日記者從上海市金山區消保委了解到，相關投訴中有不少消費者通過網購渠道購買了電動自行車頭盔，收到商品后，消費者對產品性能、產品質量尤其是缺少3C認證提出了質疑，但由于商品已經超出了7天無理由退貨的期限，消費者的訴求沒有得到商家回應。

　　【同期】電話采訪　消費者

　　頭盔上沒有3C標志，然后我跟商家聯系，商家也不理我，我要求退貨退款并且要求對方賠償。

　　【解說】經了解，新國標將頭盔分為A類和B類，其中A類為摩托車乘員頭盔，既適用于摩托車乘員、也適用于電動自行車乘員，需3C認證；B類為僅適用于電動自行車乘員的頭盔，目前不在3C強制性產品認證目錄范圍內，但要符合強制性國家標準。由于消費者購買的是B類頭盔，因此，3C認證并不是必須的。經過消保委的解釋和反復溝通協商，最終消費者和商家各退一步，以退貨退款、無需賠償作為處理結果。

　　【同期】上海市金山區消保委工作人員　吳雯雯

　　商家有部分頭盔可能沒標明清楚是A類使用，還是B類使用，后期已下架了部分產品　。

　　【解說】據介紹，今年7月1日起實施的新國標，首次將電動自行車乘員頭盔類型和技術要求納入標準，同時細化了產品規格，并提高了安全要求，包括頭盔表面強度等。在此，消保委對廣大消費者作了提醒。

　　【同期】上海市金山區消保委工作人員　吳雯雯

　　一定要注意查看它的外觀、結構組成以及它的中文標識，包括規范的廠名廠址、產品名稱，還有執行標準等等，那么“新國標”的執行標準編號為GB811-2022。