加強運營管理，提升服務水平——

　　各地優化旅游市場環境

　　本報記者 謝 瑤 耿丹丹 陳發明

　　今年的《政府工作報告》提出，要積極培育文娛旅游、體育賽事等新的消費增長點。去年我國文旅市場強勁復蘇，為更好延續文旅熱，多地加強運營管理，提升服務水平，優化市場環境，為消費者提供更高質量的文旅產品。

　　最近，全國最火的城市無疑是甘肅天水。剛剛過去的清明小長假，天水市共接待游客94.65萬人次、實現旅游綜合收入5.4億元。3月以來，天水市已累計接待游客613萬人次，實現旅游綜合收入35億元。天水市文旅局副局長李星杰表示：“我們暢通舉報投訴渠道，及時回應群眾訴求，全力保障全市文旅市場安全穩定、規范有序。”

　　湖南省張家界市深入開展旅游發展環境調研，瞄準旅游市場虛假營銷、追客趕客、二次加價等亂象，強力推進“鐵腕治旅”專項整治行動。去年5月以來，該市制定專項監督工作機制、清單，組織對景區景點、旅游購物場所、旅行社門市部、“三站一場”等涉旅重點部位開展“體驗式”明察暗訪。目前，高速出口、“三站一場”、景區周邊等“追客趕客”現象基本消除，游客投訴率大幅下降。

　　湖南省委常委、宣傳部部長楊浩東表示，治理文旅領域“頑瘴痼疾”是貫徹新發展理念的必然要求，要堅持全省“一盤棋”，共同行動，嚴厲打擊干擾旅游市場秩序的違法違規行為，常態化制度化長效化規范旅游市場秩序。

　　新疆阿勒泰地區因“中國雪都”而聞名。每到雪季，眾多滑雪愛好者來此體驗冰雪運動的樂趣。為提升游客的體驗，去年新疆抽調烏魯木齊市、伊犁州、喀什地區、阿勒泰地區文化市場執法骨干成立聯合檢查組，對阿勒泰地區喀納斯景區、禾木景區等重點區域開展執法檢查，重點整治景區內額外收費旅游項目。

　　優化服務，還要升級優惠，激發消費潛力。為進一步釋放冰雪經濟消費潛力，將軍山、可可托海、吉克普林、青格里狼山四大滑雪場自去年11月陸續實施日場六折、學生半價、夜場優惠等一系列優惠措施。今年4月2日，可可托海至禾木吉克普林國際滑雪度假區、青格里狼山國際滑雪場免費直通車開通。新疆阿爾泰旅游發展集團有限公司所屬禾木吉克普林雪場所在地的禾木山莊、禾木300所民宿還為雪友提供了本雪季超低折扣優惠。

　　“隨著滑雪優惠政策的持續發布，參與冰雪運動的人數迅速增加。我們將持續出臺助推群眾冰雪運動發展的利好政策，為‘全民上冰雪’創造條件。”阿勒泰地區文化體育廣播電視和旅游局黨組副書記、局長德麗達·那比說。

　　提高旅游服務水平，還要從游客體驗出發，充分滿足出行需求。由于假期游客量激增，天水市秦州區、麥積區、秦安縣、甘谷縣賓館住宿率均接近100%，其余周邊縣區賓館住宿率接近74%。天水市隨之推出一系列游客分流措施，秦州區部分中小學操場、醫院面向外地游客免費提供停車位，設立秦州區玉泉中學和麥積區區委黨校、天水師院學生公寓、麥積區合作銀行培訓中心等臨時住宿點，協調解決游客住宿問題。

　　蘭州鐵路局蘭鐵國旅公司副總經理欒守偉介紹，將結合“天水麻辣燙”的熱度，動態調整列車開行方案，推出“一趟專列多重體驗”新供給，4月份計劃開行以春日賞花為主的“環西部火車游”專列11列。

　　“網紅”獨庫公路吸引著全國各地的自駕游客。獨庫公路中有91公里屬于塔城地區烏蘇市管轄。在旅游旺季，烏蘇市交通管理部門充分運用現代化信息技術，加大指揮平臺建設，保障獨庫公路烏蘇段道路安全暢通，給游客提供更優質的駕駛體驗。烏蘇市還成立了獨庫公路綜合執法隊伍，安排專人收集各景區游客訴求并快速解決。數據顯示，今年清明假期，新疆累計接待游客221.02萬人次，按可比口徑同比增長20.53%；實現旅游收入21.98億元，按可比口徑同比增長62.33%。(經濟日報)