中新網杭州3月20日電 (王瀟婧 何晨)隨著數字化改革不斷深入，作為推動“互聯網+政務服務”的重要抓手，“警察叔叔”APP為民眾提供了便捷高效的警務服務。3月20日，杭州市公安局召開新聞發布會，宣布“警察叔叔”APP注冊用戶破千萬，并正式推出車管“云窗口”，實現10項車駕管業務“視頻辦”。

　　2021年1月10日，杭州市公安局推出的新版“警察叔叔”APP正式上線，圍繞黏性熱點功能建設、及時回應民眾關切、推動長效常態運維。截至目前，該APP注冊用戶已突破1049萬，總訪問量超6億次，實現138個服務事項“一網通辦”和48項涉企服務事項同源辦，累計業務辦理量達3.2億。

　　“市民只需通過‘警察叔叔’APP，便可輕松辦理車牌云申領、身份證補換領、急事通、貨運導航、西湖通、境外人員住宿登記申報等業務，為市民節省時間總計1950萬個小時。”杭州市公安局相關負責人介紹，為更好地滿足廣大用戶需求，如今增設了AI智能客服和咨詢熱線，確保服務渠道暢通無阻。

　　此外，“警察叔叔”APP還與浙江政務服務平臺“浙里辦”互通兩端用戶體系，實現了72個服務事項的同源辦理，便捷服務惠及用戶超129萬。

　　為進一步服務經濟社會高質量發展，聚焦民眾涉車涉證需求。今年3月初，“警察叔叔”APP中的“線上車管”迭代升級，車管“云窗口”業務進行公測。

　　車管“云窗口”在現有的“網上辦”基礎上，延伸為遠程面對面的可視化“視頻辦”服務，創新“雙方視頻”甚至“三方視頻”辦理新模式，將服務窗口從大廳搬至“云端”，有效解決了民眾復雜業務不會辦、本人遠程不能辦、業務獨立不聯辦等問題。

　　“公測半個月以來，我們已辦理業務369筆，并不斷優化用戶端界面的便捷性。例如，市民在線上排隊等候時，難免需要接打電話或忙碌其他事情，我們就設置在快輪到時，后臺會有語音，及時提示他可以進入‘云窗口’進行業務辦理。”杭州市公安局交警支隊檔案科(網辦中心)科長徐曉婷說。

　　據了解，此次車管“云窗口”推出的10項車駕管業務，均為此前線上無法辦理、必須通過線下窗口辦理的業務，涉及機動車、考試及駕駛證等方面。

　　具體包括：補領機動車登記證書、網約車變更使用性質(預約出租轉非)、轄區內夫妻共有變更(不選號)、智能網聯車輛臨牌核發、同一人名下號牌號碼互換；轄區內申請變更駕校；取消延期換領駕駛證、取消延期審驗、取消延期提交身體條件證明、駕駛證住所地址變更。

　　“目前車管‘云窗口’以辦理業務為主，不接受業務咨詢。申請人進入‘云窗口’接通視頻后，即視為業務辦理。為確保辦理順暢，累計2次僅咨詢不予受理的，將被系統記錄，一年內不能辦理‘云窗口’業務。”徐曉婷提醒。(完)