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以客戶為中心,太保服務在一線

發布時間:2024-03-07 14:17:00來源: 中國新聞網

  中國太保旗下太平洋健康險以“責任、智慧、溫度”的太保服務價值主張為引領,積極落實消費者權益保護工作要點。直面客戶的一線員工,更是以工匠精神鑄就匠心服務,在日常工作中想客戶之所求,急客戶之所需。他們就像“凡人微光”,雖然看似微小,但卻能匯聚成強大的力量,書寫著“太保服務”的精彩華章。

  陳娟是太平洋健康險一位客服代表。去年4月,一位無錫外籍客戶致電提出醫療服務需求。陳娟了解病情后,預約了無錫市人民醫院特需門診,因看診后癥狀未好轉,又主動為客戶預約蘇州明基醫院的多次就診,并持續跟蹤客戶就醫情況。當得知客戶的疾病需要長期治療時,及時響應客戶要求轉預約至上海的醫院,考慮到外籍客戶的語言限制,陳娟在預約醫生時特意選擇了有外語能力的醫生,周到的服務讓她收獲了客戶再三的認可。在處理客戶需求的過程中,不僅關注問題的解決,更注重客戶的心情和感受,盡可能地給予關懷和安慰,這是客服代表們共同的服務準則。

  如果說電話客服是來自遠程的關懷,那么駐院代表則是更考驗能力的近距離服務。太平洋健康險在上海、北京、杭州等近20家三甲醫院設置專屬駐點服務,為客戶提供高品質的現場就醫及理賠申請協助。上海地區駐院代表曹一凡正是其中一位駐院代表,去年8月,客戶鐘女士因就診時間緊張,神色慌張的前來掛號,曹一凡憑借對就醫流程的了解,以最快速度幫助客戶順利優先就診。就診完成后得知需要住院手術,曹一凡立即協助客戶整理相關住院材料,并進行預授權的申請處理,確保客戶在出差回來后順利入院手術。曹一凡憑借勤懇務實的工作態度和細致入微的服務,成功解決了客戶的緊急就醫問題,贏得客戶對駐點現場服務工作的感激與肯定。

  秉承以客戶為中心,時刻保持認真負責的服務態度,太平洋健康險的一線服務人員用真心與專業將溫暖傳遞給客戶,他們的付出不僅得到了客戶的認可和贊賞,也為太平洋健康險的消保服務體系持續注入了新動能。

(責編:陳濛濛)

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