記者從江蘇省消保委獲悉，臨近春節(jié)，江蘇省消保委接到多起關(guān)于酒店退訂問題的電話。前不久，江蘇省消保委組織在線旅游平臺部分企業(yè)召開監(jiān)督指導(dǎo)會。2月5日，江蘇省消保委表示，各平臺陸續(xù)對酒店預(yù)訂取消機(jī)制進(jìn)行了優(yōu)化。

　　在線旅游平臺酒店預(yù)訂取消類消費爭議引發(fā)關(guān)注。通過歸納總結(jié)投訴數(shù)據(jù)，以及對各個平臺預(yù)訂取消政策進(jìn)行研判分析，江蘇省消保委梳理存在的問題并提出改進(jìn)建議后致函OTA平臺企業(yè)，引導(dǎo)企業(yè)重視此類消費問題，優(yōu)化相關(guān)機(jī)制和措施。

　　2023年12月28日，江蘇省消保委組織召開酒店預(yù)訂取消類相關(guān)問題監(jiān)督指導(dǎo)會，同程、攜程、去哪兒、美團(tuán)、飛豬、途牛6家OTA平臺企業(yè)參會。會上，江蘇省消保委通報了行業(yè)內(nèi)存在的如“可取消房型未覆蓋全部酒店”“‘不可取消’提醒未能很好地提醒消費者注意”“‘不可取消’規(guī)則作為格式條款其內(nèi)容仍有待優(yōu)化”“優(yōu)化預(yù)訂取消規(guī)則是消費者需求亦是行業(yè)趨勢”等易引發(fā)消費糾紛的問題。參會企業(yè)對上述問題進(jìn)行了交流探討。江蘇省消保委根據(jù)問題及交流成果提出相關(guān)建議，并要求企業(yè)制定切實可行的優(yōu)化方案。

　　會后，參會OTA平臺均按時限要求及時報送方案。其中，同程旅行積極響應(yīng)江蘇省消保委號召，對其具有經(jīng)營自主權(quán)的酒店進(jìn)行了“退改規(guī)則”優(yōu)化設(shè)置；針對合作模式的酒店，從流量規(guī)則、產(chǎn)品露出規(guī)則等多方面給予利好傾斜，鼓勵商家上線更多可取消產(chǎn)品；在產(chǎn)品及規(guī)則設(shè)置方面，推出了特殊場景下申請取消不扣款、提供方便消費者篩選的“免費取消”篩選功能、提供取消險以及優(yōu)化“不可取消”提醒等措施。

　　酒店產(chǎn)品具有一定特殊性，并非所有酒店均支持免費取消預(yù)訂。江蘇省消保委提醒廣大消費者： 預(yù)訂酒店時明確擬入住的時間；消費者選擇酒店過程中可利用平臺的“免費取消”篩選功能篩選出可取消預(yù)訂的酒店產(chǎn)品，并留意產(chǎn)品展示頁或詳情頁的酒店退訂政策，確認(rèn)可免費取消時段；對于存在較大不確定性的行程，消費者可通過購買取消險規(guī)避退訂損失，或者與酒店溝通確認(rèn)對方提供特殊情況免費取消服務(wù)后再預(yù)訂。

　　揚子晚報/紫牛新聞記者 馬燕