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列車停運如何退票?別著急,線上線下都可辦理!

發(fā)布時間:2024-02-05 15:52:00來源: 央視新聞客戶端

  最近的雨雪冰凍天氣導(dǎo)致部分列車停運,那么,旅客該如何辦理列車退票手續(xù)呢?

  在鐵路12306App、網(wǎng)站、車站售票窗口或自動售(取)票機等鐵路官方平臺購買車票的旅客,退票的方式主要分為線上、線下兩種。線上主要通過鐵路12306App辦理,線下主要通過車站售票窗口和自動售(取)票機辦理。除了現(xiàn)金支付的旅客需要本人前往車站售票窗口退款以外,其余購票方式均可在鐵路12306App上完成線上退票退款。旅客辦理退票后,可在鐵路12306App或車站售票窗口重新購買車票。

  國鐵南昌局南昌站客運值班站長 李春偉:線上支付的旅客,遇到列車停運需要退票時,旅客只要手機安裝并登錄了鐵路12306App,就可以在App首頁直接看到自己購買的車票,點擊車票,頁面自動跳轉(zhuǎn)至車票詳情界面,再點擊退票即可。停運列車停運信息公布前購買聯(lián)程車票的旅客,可在聯(lián)程車票開車前一并辦理退票,不收退票費。

  線上支付的旅客也可在車站售票窗口或自動售取票機完成退票。如果旅客是線上支付但沒有安裝鐵路12306App,可使用鐵路“便捷退票”功能辦理退票。鐵路12306會給購票時旅客預(yù)留的手機號碼發(fā)送停運短信,旅客可點擊短信內(nèi)退票鏈接跳轉(zhuǎn)至“便捷退票”頁面辦理退票。短信鏈接打開的便捷退票頁面,無需登錄就可以辦理。需要注意的是,如果使用鐵路12306App,就是“快捷退票”。

  通過現(xiàn)金支付方式購買車票的旅客,可通過鐵路12306App或網(wǎng)站先行辦理退票,自網(wǎng)上辦理退票成功之日起180日以內(nèi),憑乘車人有效身份證件到車站指定窗口辦理領(lǐng)款手續(xù)。已經(jīng)打印報銷憑證的旅客,可通過鐵路12306App或網(wǎng)站先行辦理退票,于退票之日起(含當(dāng)日)180天內(nèi),攜帶乘車人身份證件原件和報銷憑證,到車站指定窗口辦理退款手續(xù)。

  如果旅客沒有通過鐵路12306App或網(wǎng)站先行辦理退票,就需要在列車停運信息公布時起至車票乘車日期后30日以內(nèi),憑乘車人身份證件原件(已經(jīng)打印報銷憑證的旅客需要攜帶報銷憑證),直接前往車站售票窗口辦理退票退款手續(xù)。

  需要注意的是,報銷憑證僅能領(lǐng)取一次,如出現(xiàn)遺失、污損、票面不完整等情況,車站將無法辦理退款手續(xù)。

  國鐵廣州局廣州南站售票車間值班主任 趙海花:去車站退票時,退票人要帶上在購票時使用的有效證件原件。例如使用二代身份證購買的車票,那么退票時,請憑二代身份證原件辦理退票,不能憑護照、往來港澳通行證等。

  國鐵鄭州局長治東站客運值班員 楊帆:列車停運,不清楚退票程序的旅客也不要著急,可找車站工作人員幫助辦理退票手續(xù)。這種情況不會收取旅客退票費。

  需要注意的是,旅客因個人原因更改行程要求退票時,須在車票載明的日期、車次開車時間前辦理。已辦理行李托運的車票退票時,應(yīng)先辦理取消行李托運業(yè)務(wù)。

  以下幾種情況不辦理退票:

  1. 車票發(fā)站開車后;

  2. 開車后改簽的車票;

  3. 加收的票款;

  4. 車補車票,也就是列車上補的車票(因未通過或未辦理學(xué)生資質(zhì)核驗和丟失購票時使用的有效身份證件,而辦理的補票除外)。(總臺央視記者 許景云)

(責(zé)編:陳濛濛)

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