戴白手套驗(yàn)收 被子疊成“豆腐塊”

　　90后退役小伙的家政團(tuán)隊(duì)火了 用部隊(duì)的內(nèi)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)做家務(wù)

　　排著隊(duì)列唱著軍歌，邁著整齊的步伐走進(jìn)小區(qū)，用部隊(duì)的內(nèi)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)做家務(wù)……“90后”退役士兵李清龍的家政團(tuán)隊(duì)在成都一亮相，就像行業(yè)里的一股清流。

　　他們把業(yè)務(wù)做得風(fēng)生水起，拓展到了全國(guó)20多座城市，在家居收納整理、新型家政服務(wù)等方面闖出一片天地。“從內(nèi)務(wù)到家務(wù)，變的是身份，不變的是標(biāo)準(zhǔn) ”，他們跳出對(duì)職業(yè)的偏見，想在服務(wù)行業(yè)走得更好、更遠(yuǎn)。

　　從內(nèi)務(wù)到家務(wù)

　　家政團(tuán)隊(duì)“兵味”十足

　　李清龍出生于1993年，是四川米易人。2016年9月，他從四川大學(xué)錦城學(xué)院畢業(yè)后參軍入伍，在陸軍某部服役4年。從連隊(duì)?wèi)?zhàn)士到營(yíng)部文書，不管在什么崗位上，他都工作踏實(shí)認(rèn)真。2020年9月，李清龍退役。之后，他踏入了家政行業(yè)。

　　目前，李清龍的團(tuán)隊(duì)在四川成都有將近70人，基本都為退伍軍人，平均年齡在25歲左右。

　　李清龍介紹，所有加入團(tuán)隊(duì)的成員都會(huì)經(jīng)過嚴(yán)格的入職培訓(xùn)，甚至還有篩選。“ 雖然大家有很好的內(nèi)務(wù)基礎(chǔ)，但內(nèi)務(wù)和家務(wù)有一定區(qū)別，畢竟每家每戶情況不一樣，不同用戶的需求也不同，光靠吃內(nèi)務(wù)‘老本’肯定不夠，還是要經(jīng)過嚴(yán)格的專業(yè)技能培訓(xùn)。”

　　跟業(yè)內(nèi)其他公司相比，李清龍的團(tuán)隊(duì)有一套特殊的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。他們?cè)谛袠I(yè)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，會(huì)借用一些部隊(duì)的軍事化元素。服務(wù)前，他們會(huì)到達(dá)小區(qū)的指定位置，調(diào)整儀容儀表，行隊(duì)列走進(jìn)客戶家；說完進(jìn)門問候語后進(jìn)入客戶家里，他們會(huì)一字排開成隊(duì)列；在服務(wù)過程中，由隊(duì)長(zhǎng)和客戶溝通，非常具有團(tuán)隊(duì)和紀(jì)律意識(shí)；最后檢查驗(yàn)收時(shí)，他們會(huì)戴上白手套，就像部隊(duì)檢查內(nèi)務(wù)衛(wèi)生一樣。

　　戴白手套驗(yàn)收

　　員工里退役軍人比例達(dá)95%

　　那么，被子也疊成“豆腐塊”嗎？李清龍表示，很多客戶家里床上都是鋪被子，“但不排除有個(gè)別客戶，想看把被子疊成豆腐塊是什么樣，我們也會(huì)滿足客戶一些個(gè)性化的需求。”

　　2021年年底，李清龍?jiān)跇I(yè)務(wù)中增加了保潔項(xiàng)目。為提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，他引入部隊(duì)的“戴白手套驗(yàn)收”經(jīng)驗(yàn)。在每一次保潔完成后，都會(huì)戴上白手套對(duì)房間的每個(gè)角落進(jìn)行細(xì)致檢查，確保清理時(shí)沒有死角。這種特有的服務(wù)方法給客戶留下了深刻印象。

　　要真正做好保潔項(xiàng)目，不但要放低身段面對(duì)臟活、累活，而且工作的難度也很大。但不管遇到什么困難，軍人出身、敢想敢干的李清龍都能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)想辦法解決，高標(biāo)準(zhǔn)地完成工作，最終得到了許多業(yè)主的好評(píng)。

　　2023年春節(jié)過后，為幫助退役戰(zhàn)友就業(yè)創(chuàng)業(yè)，李清龍開始擴(kuò)大公司規(guī)模，越來越多的退役軍人加入進(jìn)來。截至目前，李清龍的團(tuán)隊(duì)在四川成都有將近70人，公司業(yè)務(wù)還拓展到了上海、西安、珠海等20多座城市，員工里的退役軍人比例達(dá)到了95%。創(chuàng)業(yè)3年來，李清龍的退役士兵家政團(tuán)隊(duì)不僅展示了退役軍人朝氣蓬勃的良好形象，而且為這個(gè)傳統(tǒng)的服務(wù)行業(yè)帶來了一股清流。

　　“變的是身份，不變的是標(biāo)準(zhǔn)”

　　“一開始，我并不知道退役后該做什么，家人建議我先找工作去上班。但我覺得不甘心。”后來，李清龍?jiān)谒⒍桃曨l時(shí)，經(jīng)常刷到整理師這個(gè)職業(yè)。仔細(xì)了解后，李清龍發(fā)現(xiàn)整理師是家政行業(yè)的新興領(lǐng)域，不但有廣闊的前景，同時(shí)也能把部隊(duì)所學(xué)派上用場(chǎng)。但家人和朋友得知他的想法后都不理解，認(rèn)為整理師不就是做家政服務(wù)，這哪是年輕人干的工作。但李清龍堅(jiān)持自己的選擇，自費(fèi)報(bào)了整理師培訓(xùn)班，白天學(xué)習(xí)收納技巧。同時(shí)他決定從宣傳入手，晚上回到家中拍視頻、開直播，把所學(xué)的技能分享給網(wǎng)友。

　　慢慢地，李清龍?jiān)诰W(wǎng)上逐漸有了一定的知名度，便開始招賢納士，組建團(tuán)隊(duì)。不少退役戰(zhàn)友主動(dòng)聯(lián)系他，想要加入他的團(tuán)隊(duì)。2021年2月，李清龍注冊(cè)成立了公司，并把在部隊(duì)的內(nèi)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)融入收納整理技巧中，讓團(tuán)隊(duì)的整理師工作“兵味”十足。

　　社會(huì)上也有一些質(zhì)疑的聲音。有網(wǎng)友說，退伍兵做這事是不是大材小用？李清龍表示，不可能讓所有人都百分百認(rèn)可，但他們得到大多數(shù)人的支持。“ 我做的是一個(gè)能夠幫助更多人的事情，不僅是客戶，還能幫助到更多的戰(zhàn)友。我覺得職業(yè)是不分貴賤的。”

　　李清龍希望，高標(biāo)準(zhǔn)的軍事化家政服務(wù)團(tuán)隊(duì)能夠成為行業(yè)的一股新鮮血液，促使同行不斷提升服務(wù)，同時(shí)也希望整個(gè)行業(yè)能夠得到更多人的認(rèn)可和尊重，“我們喊出了一個(gè)口號(hào)，從內(nèi)務(wù)到家務(wù)，變的是身份，不變的是標(biāo)準(zhǔn)。”

　　目前，李清龍的團(tuán)隊(duì)提出了“百城萬人”的目標(biāo)，希望推廣到全國(guó)300座城市，為上萬名戰(zhàn)友提供就業(yè)和創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)。李清龍認(rèn)為，未來，退役軍人群體身上還有很多閃光點(diǎn)，可以在服務(wù)行業(yè)發(fā)揮，“比如讓炊事班隊(duì)伍給用戶提供上門做飯服務(wù)；在養(yǎng)老服務(wù)賽道，可以由退伍軍人給老人們提供更加放心、有保障的服務(wù)。”

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