“無人小店”吸引關注、“智慧商圈”聚集人氣……越來越多消費新業態、新場景、新模式出現在人們身邊，帶來更豐富的選擇和體驗。近日，消費品工業“三品”戰略推進大會在重慶召開，數字技術助力“增品種、提品質、創品牌”成為熱議話題。工信部相關負責人表示，要推動數字化轉型，利用現代信息技術增強消費體驗，以消費升級引領產業升級，提高中國消費品知名度和美譽度。

　　“上門經濟”快速發展

　　蓬勃發展的數字技術，在增品種、提品質、創品牌等方面帶給消費者更多新體驗。

　　專家認為，消費者的消費結構已經發生顯著變化，電子產品和汽車這類高科技綠色產品越來越受歡迎。以近來火熱的“上門經濟”為例，消費者個性化、多元化需求得到滿足。不少外出旅游的消費者，通過網絡平臺預約上門喂養寵物等服務，“上門代廚”“上門收納”等也快速發展。

　　如今，家電廠商正打通客廳、廚房、臥室、衛浴等生活場景，通過人工智能，讓家居體驗更便捷舒適。例如海爾搭建全場景智慧樣板間，其“智家大腦”依托自感知、自學習模型算法，能夠深入了解用戶需求，貼心設置娛樂、睡眠等個性化場景。在數字化背景下，商家的產品品質、消費者的生活品質都得到提升。

　　海鷗牌玉兔望月腕表一推出，95后小羅便在網上買了一塊。“表盤上的玉兔很有設計感，與深藍色的星球相得益彰。”小羅說，自己和身邊同事現在都很喜歡“國潮”品牌，會特別關注產品設計中用到的中國傳統元素。在互聯網助力下，“國潮”品牌在年輕人中大為流行。年輕消費者不僅為老字號品牌注入新活力，也助推新興品牌快速發展。

　　“老商場”煥發新顏

　　在大數據、人工智能等技術助力下，許多“老商場”煥發新顏。在廣州天河路商圈，智慧停車系統、智慧收款系統、智慧購物系統等一系列新型消費場景觸手可及；在北京市西城區，北京坊商圈打造“5G+虛擬現實”智慧商圈，加載華為提供的“河圖技術+5G”系統，實現了商圈內三維實景步行導航功能，消費者在手機上可以看到各網紅打卡點的位置。

　　商務部去年12月公布首批全國示范智慧商圈、全國示范智慧商店名單，北京市三里屯商圈等12個商圈、三里屯太古里南區等16個商店，成為“全國示范智慧商圈”和“全國示范智慧商店”。專家認為，未來的智慧商圈將形成從“引流入場”到“場內停留”再到“離場后觸達”的線上線下一體化、智慧化的消費場景，以商品為基礎、以環境為前提，不斷吸引客流，推動消費擴容提質，促進城市商圈提檔升級。

　　數字技術為實體零售的轉型升級創造了有利的發展環境，比如“無人小店”的出現方便了人們的生活。顧客刷臉或掃碼進店后，挑選完畢直接出店就能自動結算，整個過程只需短短數秒……上海羅森便利店推出無感支付智能門店，讓顧客快捷、便利地選購商品。

　　相關監管日趨完善

　　中國消費者協會利用互聯網輿情監測系統收集的消費維權情況顯示，假冒偽劣、貨不對板、優惠差異等是主要問題。業內人士指出，在滿足消費者需求的同時，消費渠道與方式的創新也為傳統監管體系帶來新挑戰。

　　中國政法大學數據法治研究院教授范明志說，數字化對消費升級的影響，不能僅僅局限于消費產品升級，更多的是數字化對消費方式、規則的促進。

　　為促進新型消費健康發展，《國務院辦公廳關于以新業態新模式引領新型消費加快發展的意見》《加快培育新型消費實施方案》《國務院辦公廳關于進一步釋放消費潛力促進消費持續恢復的意見》等一系列政策文件頻頻出臺。專家認為，隨著相關規范落地生效，對于消費新業態、新場景、新模式的監管將愈發完善，消費者的合法權益將逐步得到切實保障。

　　何 洌 (來源：人民日報海外版)

　　何 洌