設(shè)坑宰割消費者，不僅是侵犯消費者的合法權(quán)益，敗壞行業(yè)的風(fēng)氣，而且也是在嚴(yán)重損毀地方的旅游聲譽

　　3月22日，三亞召開旅游市場綜合整治新聞發(fā)布會，針對近期“三亞租車被坑”視頻事件的調(diào)查結(jié)果進行通報。涉事海南貝殼汽車租賃有限公司、海南威捌汽車租賃有限公司的6名犯罪嫌疑人，因涉嫌敲詐勒索罪，已被刑事拘留。案件正在進一步偵辦中。

　　幾天前，“三亞租車被坑”視頻在網(wǎng)上傳播，揭開了當(dāng)?shù)睾儡囎赓U的一種黑心套路——先發(fā)布低價租勞斯萊斯、法拉利等信息吸引游客，再誘導(dǎo)購買高價“車損保險”；游客拒絕購買，則人為制造刮痕敲詐勒索；游客不賠，就偽造票據(jù)通過平臺強行扣押金。總之，低價租豪車只是幌子，背后是一連串的陷阱。而豪車價格較高，維修費用貴，這就導(dǎo)致一些游客被低價吸引，最后被宰得不輕。

　　輿論發(fā)酵以后，三亞官方介入處理，讓黑心商家付出了沉重代價，這給當(dāng)?shù)啬酥寥珖钠囎赓U行業(yè)敲響了警鐘，也是維護三亞旅游形象的必要之舉。

　　值得注意的是，6名涉案人員是涉嫌敲詐勒索罪，采取的是刑事拘留。也就是說，這根本不是普通的違法行為，也不是普通的虛假宣傳之類的欺客宰客。按照法律規(guī)定，敲詐勒索罪的構(gòu)成要件包括采用威脅、要挾、恫嚇等手段，迫使被害人交出財物等等。

　　這些人為何敢如此囂張地宰割游客？說白了，無非是看消費者是外地游客，人生地不熟，維權(quán)難，而二手車又容易動手腳，存在著信息不對稱，于是將合法的租賃生意變成了非法的敲詐勒索生意。

　　游客愿意花錢租豪車，不代表愿意當(dāng)冤大頭。做汽車租賃的生意，就該規(guī)規(guī)矩矩、合法合規(guī)地經(jīng)營，而不是把外地游客當(dāng)成“唐僧肉”。設(shè)坑宰割消費者，不僅是侵犯消費者的合法權(quán)益，敗壞行業(yè)的風(fēng)氣，而且也是在嚴(yán)重損毀地方的旅游聲譽。

　　旅游領(lǐng)域消費亂象多，一些黑心商家之所以敢欺客宰客，往往是因為游客的生意多半是一次性的生意，去了一次一般不會去第二次，所以能宰一筆是一筆，不用害怕負面評價。越是如此，地方對旅游市場的整頓越應(yīng)該加強，執(zhí)法越應(yīng)該嚴(yán)厲。

　　要再次強調(diào)的是，敲詐勒索的個案，不代表整個汽車租賃的整體問題；汽車租賃行業(yè)存在亂象，也不代表三亞當(dāng)?shù)氐穆糜沃刃蛘w混亂。出現(xiàn)一些極端的宰客，我們也不應(yīng)該將地方旅游一棍子打死。

　　不過地方也應(yīng)該意識到，互聯(lián)網(wǎng)時代，網(wǎng)絡(luò)的放大鏡效應(yīng)之下，一些個案式的負面新聞，也很容易大規(guī)模發(fā)酵，成為外地游客的觀察窗口，對地方形象和口碑造成巨大的負面影響，甚至挫傷游客前往旅游的意愿。

　　一些地方的欺客宰客現(xiàn)象，往往是通過網(wǎng)絡(luò)曝光的渠道來發(fā)酵，輿論推動的維權(quán)畢竟是一種被動的治理，很難大規(guī)模復(fù)制。于地方而言，尤其是一些熱門的旅游目的地，應(yīng)該將治理的重心前移，讓旅游市場中面向游客的各個細分領(lǐng)域，都有常態(tài)化的嚴(yán)格執(zhí)法。

　　總之，當(dāng)下的旅游市場好不容易才迎來復(fù)蘇，面對報復(fù)性旅游，不能讓報復(fù)性宰客對消費者磨刀霍霍。嚴(yán)格的執(zhí)法，常態(tài)化的整治，還旅游市場清凈，讓商家不敢亂來，游客才敢去放心地旅游和消費。

　　成都商報-紅星新聞特約評論員 熊志