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青海祁連鄉村“格子鋪”:人在鋪中“走”服務送到家

發布時間:2023-03-23 16:29:00來源: 中國新聞網

  中新網青海祁連3月23日電 題:青海祁連鄉村“格子鋪”:人在鋪中“走”服務送到家

  作者李雋

  高原初春,在位于祁連山腹地的青海省海北藏族自治州祁連縣,陽光照射在扎麻什鄉郭米村,暖意融融。

  “叔叔,最近身體恢復得怎么樣?再有事就‘鋪子’里喊我。”鋪員索南才讓正在回訪68歲村民趙孝章。

  “都好呢,有啥事情手機上一說,你們就來了,也不用我們操心跑腿,已經很感謝了。”趙孝章說。

  前不久,趙孝章因腿疼不適,子女又不在身邊,便想到在“指尖辦理”微信小程序上留言尋求幫助,接到求助后鋪員索南才讓、豆太才讓兩位黨員第一時間上門了解情況,并聯系衛生院醫護人員來家里為老人診斷,在大家的關心下,趙孝章的身體有所好轉。

  在郭米村,村民發現任何問題或是遇上麻煩事,只需通過手機在“民情格子鋪”里喊一聲,馬上就會有村干部、黨員上門。

  “只需要拿出手機打開微信掃一掃這個二維碼,村民們就可以隨時隨地向我們的鋪長和鋪員反映問題、溝通交流,鋪長和鋪員接到群眾反映的問題后,會第一時間上門核實。”“格子鋪”管理員、郭米村駐村工作隊員羅桑在郭米村“黨建+民情格子鋪”(以下簡稱“格子鋪”)智慧調度中心指著墻上的二維碼說。

  在羅桑的介紹下,記者拿出手機試著掃了一下“格子鋪”的二維碼,馬上跳出郭米村的簡介、工作動態的文圖,在頁面內村民可填寫上報民情的表格,包括姓名、電話、事件描述等內容。

  “為了解決群眾不會打字的麻煩,事件描述可以用文字,也可以發送語音,點擊‘我的’可以查看受理情況及進度。”羅桑說。

  通過后臺管理系統,記者看到“格子鋪”自去年6月建立以來,已經受理群眾反映的問題28條,且都處于“已辦結”狀態。

  “原來村里環境臟亂差、硬件設施薄弱、村民滿意度低、矛盾糾紛多,現在我們依托‘格子鋪’,現場調解矛盾糾紛,提供上門服務,為群眾解決實事難事,群眾滿意率達100%,真正實現‘事事連民心,服務零距離’。”郭米村黨支部書記兼村委會主任、鋪長周曲才郎說,“人在‘鋪’中走,事在‘鋪’中辦。一門進入、當面受理、協同辦理、高效服務是我們的目標。”

  扎麻什鄉建立鄉黨委引領、鄉政府推進、村委聯動、黨員干部參與的四級網格管理模式,依托“指尖辦理”微信小程序,采取直辦、協辦、聯辦、督辦的機制,所有民情事項歸到“鋪子”,鄉黨委副書記是總鋪長,村黨支部書記擔任鋪長,“兩委”干部及威望高、村情熟、經驗足的老黨員和村內十三類人員為鋪員,確保責任到人頭、服務到心頭。

  “去年9月,我做了一次腦梗手術,和老伴都行動不便,想申請臨時救助,但不知道該怎么辦,就在‘格子鋪’喊了一聲,第二天索南就來了。”桑杰吉老人說。

  根據所屬網格,鋪員索南才讓及時走訪入戶,主動深入桑杰吉老人家中,了解其家庭收入和住院情況,收集佐證資料,并將自己了解到的情況如實反映給鋪長,鋪長再三核實情況后,及時召開會議,順利將桑杰吉老人列入臨時救助對象。

  “現在有了格子劃分,工作任務明確、基本情況熟悉,我們的辦事效率有了很大的提升,能為群眾辦實事、好事,我也很樂意。”索南才讓說。

  祁連縣委政法委副書記張永環介紹,該縣將在完成好社會治理規定動作的基礎上,按照先試點孵化再全面推廣的原則,各鄉鎮現行孵化社會治理特色項目,形成市域社會治理“一鄉一品”“一鄉多品”,孵化成功后全面推廣,最大限度挖掘基層治理潛力和實效,真正實現服務民眾“零距離”。(完)

(責編:陳濛濛)

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