中新網北京3月15日電 (記者 杜燕)今天是“3·15國際消費者權益日”。最新發布的《北京市市場監督管理局消費者權益保護狀況報告》(以下簡稱“報告”)顯示，2022年，北京市場監管部門全力解決消費者訴求，辦理市民消費投訴、咨詢等訴求248.7萬件，促進網絡經濟規范發展，統籌治理預付式消費。同時，聚焦12個民眾反映強烈的民生領域突出問題，查辦了一批典型案例。

　　報告指出，北京市市場監督管理局、北京市消費者協會和各區市場監督管理部門、消費者協會強化消費者權益保護工作，持續優化首都市場消費環境。2022年，全市市場監管部門辦理市民消費投訴、咨詢等訴求248.7萬件(除另有說明外，本報告數據均包含全市市場監督管理部門工作情況)；深入開展民生領域“鐵拳行動”專項執法，聚焦12個民眾反映強烈的民生領域突出問題，查辦了一批典型案例；京津冀消費環境建設協同推進，三地消協組織聯合推動“食安封簽”成為外賣行業普遍性做法。

　　為民服務向前一步，全力解決消費者訴求

　　報告顯示，市場監管部門高效做好接訴即辦，2022年市場監管領域12345市民訴求解決率、滿意率分別提升至99.44%、99.32%。進一步優化“訴求即辦直通車”機制，全年60家“訴求即辦直通車”企業自行和解消費糾紛12.46萬件，有效維護了消費者合法權益。

　　市場監管部門積極推進未訴先辦，并有效治理“每月一題”。根據訴求反映問題和日常監管情況，全年組織開展民生領域“鐵拳行動”、食品安全“治亂除害五大戰役”、網絡市場監管專項行動、兒童和學生用品安全守護行動、校園食品安全專項抽檢監測、民生計量專項監督檢查等專項監管執法行動20多項，有力維護了消費領域市場秩序。

　　嚴守安全底線，高標準保障市民消費安全

　　市場監管部門抓實抓嚴食品安全，全面加強食品安全監管。聯合農業農村、公安等部門完善食用農產品從農田到餐桌的全鏈條綜合監管機制，促進食用農產品質量安全監管能力提升。持續開展韭菜、烏雞等11個品種食用農產品專項治理，嚴厲打擊銷售過程中添加使用禁限用藥物，超范圍超劑量使用保鮮劑、防腐劑等食品添加劑相關違法違規行為。督促指導全市保健食品生產企業開展質量管理體系自查，對檢查發現的問題，相關企業已全部整改到位。2022年，33大類食品安全抽檢合格率98.52%，全市16個北京市食品安全示范區跟蹤評價持續達標，東城、西城、海淀三區獲得國家食品安全示范城市稱號。

　　市場監管部門強化產品質量監管。對玩具、學生用品、家用電器、童裝等75類重點產品開展市級產品質量監督抽查，累計抽查產品6926組，對抽查發現生產、銷售不合格產品的行為依法處理。針對質量安全風險較高的電動自行車、燃氣灶等9類產品開展質量安全排查，累計排查重點產品生產及銷售企業6243家。強化重點認證產品監管，抽查重點目錄中的童車類產品50批次。實施消費品召回管理，督促企業履行質量責任。

　　市場監管部門防控特種設備風險，扎實開展燃氣安全、電梯作業環節等專項治理，隱患治理取得實效。全年共檢查特種設備從業單位12816家，完成4504臺老舊電梯安全評估、6.9萬臺電梯鼓式制動器專項拆解保養，發出安全監察指令書671份。

　　加強重點領域治理，持續推進放心消費

　　市場監管部門促進網絡經濟規范發展。開展“百家電商平臺點亮”行動、網絡市場監管專項行動，持續推進平臺經濟綜合監管服務系統建設。在主要節假日、“雙十一”等集中促銷期間，通過集中指導、一對一指導、行政約談等形式，督促和幫助企業落實保護消費者合法權益的主體責任。從互聯網搜索引擎和生活服務平臺入手，開展家電維修行業治理，重點整治互聯網平臺家電維修搜索廣告、明碼標價等方面存在的問題。

　　市場監管部門統籌治理預付式消費。組織《北京市單用途預付卡管理條例》實施工作，落實監管職責。進一步完善預付式消費合同示范文本體系，全市累計出臺10套示范文本，涵蓋零售、餐飲、居民服務、體育健身、成人體育培訓、專業技術類職業資格培訓、職業技能培訓、養老服務、互聯網租賃自行車、機動車維修、供熱采暖(熱計量收費)、文化藝術培訓等12個消費熱點領域。

　　市場監管部門持續保障計量公平，開展計量專項監督檢查。針對微波爐、儲水式電熱水器、智能坐便器、平板電視、復印機、打印機和傳真機等5類產品開展能效水效產品專項監督抽查檢查，促進綠色消費。

　　發揮消協優勢，合力構建良好消費環境

　　報告指出，北京各級消費者協會努力加強消費者權益保護，構建和諧消費環境，2022年全市各級消費者協會共受理消費者投訴3.01萬件。在全市范圍內持續開展“誠信服務承諾單位”活動，啟動“消費維權法律服務”項目，借助專業律師的力量，為消費維權提供更多的法律支持。

　　報告還指出，京津冀三地消協組織維權合作機制更加務實，跨區域合作維權模式更加牢固。京津冀三地消協組織聯合外賣平臺向外賣餐飲服務企業發出推廣使用“食安封簽”的倡議，向外賣餐飲企業免費贈送500萬枚“食安封簽”，推動外賣使用“食安封簽”成為普遍性做法。(完)