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政務(wù)服務(wù)就應(yīng)禁說“服務(wù)忌語”

發(fā)布時間:2023-02-20 15:22:00來源: 廣州日報

  來論

  “不清楚”“急什么,沒看我正忙著嗎”“我不是說過了嗎”“快點,我下班了”……這些都是政務(wù)服務(wù)綜合窗口辦事員的禁忌用語。近日,北京市智慧政服職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校開展了《政務(wù)服務(wù)綜合窗口人員能力與服務(wù)規(guī)范》線上主題培訓(xùn),以強化窗口工作人員的服務(wù)意識、行為規(guī)范及服務(wù)能力。(2月19日《北京晚報》)

  眼下,各地為提升政務(wù)服務(wù)水平和質(zhì)量,各級政府部門紛紛推出各種優(yōu)質(zhì)服務(wù),諸如:馬上辦、最多跑一次、跨省通辦等,以求不斷優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境。可以說,各地各級政府部門為創(chuàng)設(shè)一流的政務(wù)服務(wù)環(huán)境,確實下足了一番功夫。此舉也得到了廣大群眾的廣泛好評和贊譽。

  但在實際工作中,一些部門和服務(wù)窗口在給群眾提供政策咨詢、辦理相關(guān)業(yè)務(wù)和手續(xù)的過程中,也或多或少地存有“話難聽”的現(xiàn)象,諸如“不清楚”“急什么,沒看我正忙著嗎”“我不是說過了嗎”“快點,我下班了”……殊不知,這些“難聽話”是政府部門和服務(wù)窗口的“大忌”,不但有推諉扯皮、慢作為、不作為、慵懶散之嫌,更有損于政府部門和服務(wù)窗口的聲譽和形象。同時,這也無形之中拉遠(yuǎn)了與群眾的距離,影響了為群眾辦事的服務(wù)質(zhì)量。

  筆者以為,政務(wù)服務(wù)就應(yīng)禁說“服務(wù)忌語”。無論是機關(guān)部門也好,還是服務(wù)窗口也好,在為群眾提供服務(wù)的時候,優(yōu)質(zhì)服務(wù)是最要緊的。比如,接待群眾時要給予熱情服務(wù)、微笑服務(wù)、周到服務(wù),遇上不屬于自己部門或窗口辦理的業(yè)務(wù),也要微笑以待、細(xì)心說明,要給群眾營造溫馨、暖心、貼心的辦事氛圍。只有服務(wù)“到位”了,政務(wù)環(huán)境才算是“真滿意”。

  (葉金福)

  《廣州日報》2023年2月20日A4版

(責(zé)編:陳濛濛)

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