11年間配送30余萬件包裹零差評【京東快遞員宋學文】

　　11年來，有這樣一名普通的快遞員，他把收寄快遞做成了一門“學問”。在平凡崗位中做到不平凡，他就是宋學文。

　　從2011年加入京東物流以來，宋學文累計配送了30余萬件包裹，行程超過32萬公里，零差評、零投訴、零安全事故。作為共產黨員，宋學文始終踐行著“為人民服務”的宗旨。工作中，往往是哪里有需要，他就會第一時間主動申請去支援。去年以來，他先后主動報名服務冬奧會和支援上海抗疫保供的物流工作。如今，他已成長為一名快遞營業部負責人，還承擔起京東快遞在北京的一部分運營規劃工作。

　　宋學文告訴新京報記者，“爭取把平凡的工作做到極致，就是不平凡不簡單”。

　　近日，2296名黨的二十大代表名單公布，宋學文的名字也在其中。過去11年間，宋學文在收獲個人成長的同時用“有速度更有溫度”的初心，贏得了所有他服務的消費者的尊重。

　　【人物簡介】

　　宋學文

　　京東快遞員，自2011年加入京東物流以來，宋學文累計配送了30余萬件包裹，行程超過32萬公里，零差評、零投訴、零安全事故。在過去的11年間，宋學文從一名普通的快遞員成長為基層管理者。自2017年至今，他先后獲得“首都勞動獎章”“全國五一勞動獎章”“最美快遞員”“全國勞動模范”“全國優秀共產黨員”等榮譽稱號。在國慶70周年慶祝活動中，他作為快遞員的代表出現在“美好生活”方陣中，并在該活動中被評為“先進個人”。

　　為提升處理急難問題本領“苦練內功”

　　“30余萬件包裹，零差評”是什么概念？作為一名快遞員，宋學文稱自己將滿足消費者需求作為使命，始終對消費者保持熱心，對工作保持熱忱。

　　為滿足客戶著急取件需求，宋學文曾半小時內從2000多件快遞中找出包裹并冒雨送達；對于上班時間不方便、家里有嬰兒的客戶，他也會提前進行電話溝通，商議合適的配送時間，對孤老傷殘居民或兒童獨自在家，他都多一句問候叮囑，用真情實感傳遞暖心服務。

　　2013年，在熟悉了快遞工作后，他積極總結經驗，探索創新工作方法，通過定期對所配送區域內用戶消費規律統計分析，了解掌握客戶需求，對配送時間和配送方式進行調整優化，做到按需精準配送，使配送效率得到明顯提高，工作方法在快遞員隊伍中被廣泛推廣。

　　為提升處理急難問題本領宋學文“苦練內功”，甚至記下了他所負責片區上百家公司情況，成為片區的“活地圖”。

　　宋學文對新京報記者表示，“作為一線的快遞小哥，我們的日常工作就是將每一單貨物安全、及時地送到客戶手中，通過高標準完成本職工作服務好客戶，我們送出的貨物都是客戶所想所需、所期所盼，包裹里的可能是承載家人惦念的土特產、可能是急需的生活必需品、可能是想了很久獎勵自己的禮物等，想著這些，就覺得我們每天傳遞的不僅僅是這些物品本身，更是物品背后的情誼和價值”。

　　談到為什么要在完成工作的同時“苦練內功”，他稱，作為快遞員，通過平時工作的經驗積累，能夠在特殊應急情況下，在被需要的時候，盡可能多出一份力。

　　宋學文談道，在一些突發情況下，保障物流暢通也是在承擔社會責任。正是這份對職業的責任感和使命感，使得宋學文在平凡崗位上持續地發光發熱，憑借著突出的表現，自2017年至今，他先后獲得“首都勞動獎章”“全國五一勞動獎章”“最美快遞員”“全國勞動模范”“全國優秀共產黨員”等榮譽稱號。在國慶70周年慶祝活動中，他作為快遞員的代表騎著電動車，背上快遞箱，在“美好生活”方陣中，充滿驕傲和自信地駛過天安門。

　　主動報名服務冬奧會和支援上海抗疫

　　作為共產黨員，宋學文始終踐行著“為人民服務”的宗旨。工作中，往往是哪里有需要，他就會第一時間主動申請去支援。去年以來，他先后主動報名服務冬奧會和支援上海抗疫保供的物流工作。

　　北京2022年冬奧會和冬殘奧會籌辦期間，宋學文也主動請纓參加集團冬奧保障項目組，組織成立“青年黨員先鋒隊”，克服天氣嚴寒、賽事場地比較分散、轉播商設備貴重、直接服務境外媒體工作人員等困難壓力，圓滿完成冬奧物流服務保障任務，得到冬奧組委表揚和肯定。

　　從2021年初到今年3月，14個月間，從張家口到北京，從測試賽到冬奧會再到冬殘奧會，宋學文一直服務在冬奧一線，他先后帶隊負責張家口云頂滑雪公園和北京首都體育館物流儲存區的物流保障工作。

　　冬天的張家口，平均氣溫能達到零下10℃，宋學文和他的團隊經常需要在賽前的1至2個小時內把所有辦公及賽事物資布置到位，由于賽場地勢高、坡度大、易結冰，他們往往需要踩著“冰爪”循路而上。

　　然而一旦遇到暴風雪，沒幾分鐘室外的雪就會積得很厚，搬運物資也就更費勁。很多情況下因為時間緊，宋學文只能吃泡面對付一口，可是因為溫度太低，泡面基本都泡不開，吃的時候還是硬的，同事們都笑稱是“干脆泡面”。

　　2022年的春節，為了保障冬奧，宋學文和團隊留在了張家口，在除夕夜，大家一起包餃子、看春晚，過了一個不一樣的春節。宋學文說：“雖然不能回家，但家里人都知道冬奧的重要性，能為這樣世界級的賽事做準備，對于我們每個人來說都是一種榮幸。”

　　今年4月，在宋學文剛剛完成冬奧會、冬殘奧會的物流服務后，聽聞公司發布援滬召集令，宋學文再次主動報名，作為領隊帶領首批北京援滬“京東小哥”出發。在上海的近3個月里，宋學文除了支援收派快遞，還要負責同行支援人員的后勤保障、防疫防護等工作。

　　“我們每天要做一次核酸檢測、兩次抗原檢測，工作時需要穿上整套的防護服和鞋套，戴上N95口罩和防護面罩。”入夏后，上海的氣溫不斷上升，宋學文和同事們每次脫去防護服時，里面的衣服全部濕透了。就在這樣艱苦的條件下，一件件包裹被送出，宋學文和同事們也收獲了上海人民一聲聲感謝。

　　“很多人都對我們表示感謝，讓我們感受到了上海人民的溫暖。”宋學文說，在疫情不嚴重的小區，允許送貨上門，“有的爺爺奶奶堅持給快遞員錢表達感謝，大家都婉言謝絕了”。

　　宋學文談道，他牢記習近平總書記對快遞員的寄語和鼓舞，時時處處以共產黨員標準嚴格要求自己，面對新冠肺炎疫情物資保障、北京2022年冬奧會冬殘奧會服務保障等重大任務，總是不懼艱險、沖鋒在前，以實際行動踐行共產黨員的責任使命，發揮共產黨員先鋒模范作用。

　　把每次收送包裹都當作考試

　　2021年4月，宋學文前往北京首都體育館，迎接一場“大考”——“相約北京”冬季體育系列測試活動全面展開了。在十天的時間內，北京冬奧會和冬殘奧會所有冰上項目的競賽組織、場館運行和服務保障等工作都要接受一次全面的“模擬考”，作為賽事的物流保障團隊，宋學文和團隊成員在賽前做了大量細致的工作，比賽前家具的快速安裝、運輸以及開賽后的應急保障工作，都進行了反復練習。

　　在10天的測試賽里，場館、防疫、醫療以及物流轉場等工作有序進行，宋學文帶領團隊分秒必爭、準時高效，圓滿完成了4781件家具按時到位的任務。當回憶起賽事服務的點滴時，他說，“當時的確非常辛苦，但我們圓滿完成了工作，也是為冬奧會作出了自己的一份貢獻，感到非常自豪”。

　　對宋學文來說，“大考”不僅是國家大型會議等服務保障工作，每一次寄遞都是一次考試。

　　他認為，現在的消費者已經習慣使用電商購物、習慣寄快遞替代自己拖行李，人們已經越來越離不開物流了，物流就是最重要的保障工作，它保障了人們的日常所需，也承擔起了社會責任。

　　作為新業態里的數百萬基層快遞員中的普通一員，能被選為黨的二十大代表，宋學文稱他感到非常榮幸，他也在日常工作中帶動了身邊一批快遞小哥積極向黨組織靠攏，“在工作過程中，我的確經常和其他快遞小哥交流，他們也愛和我聊天，比如咱們北京的快遞員欒玉帥，他本身就非常優秀，業務能力強，很積極主動，我們兩個經常聊天，聊的內容也不局限于業務，他對黨組織的向往也可以從和他的相處和聊天中感受到，我也常常與他分享自己對共產黨員身份的理解”。

　　宋學文對新京報記者表示，雖然快遞員做的是最平凡的工作，但也需要多學習、多思考。同時，在工作、生活中都要時時刻刻記住自己共產黨員的身份，遇到困難情況和被需要的時候都及時站出來，起到帶頭作用。

　　■ 對話

　　宋學文：爭取把平凡的工作做到極致

　　新京報：你來自生產和工作第一線、在物流保障工作方面作出了突出貢獻，請用一個詞或一句話來形容你的工作？

　　宋學文：如果要用一個詞來形容我的工作的話，我覺得應該是“客戶為先”，這也是我們公司的價值觀的重要部分，也和我作為共產黨員需要踐行的“為人民服務”宗旨密不可分。

　　新京報：你是如何理解物流保障工作在社會運轉中的重要性的？

　　宋學文：作為一線的快遞員，我們的日常工作就是將每一單貨物安全、及時地送到客戶手中，通過高標準完成本職工作服務好客戶。我理解快遞員送出貨物都是客戶所想所需、所期所盼，包裹里的可能是承載家人惦念的土特產、可能是急需的生活必需品、可能是想了很久獎勵自己的禮物等，想著這些，就覺得我們每天傳遞的不僅僅是這些物品本身，更是物品背后的情誼和價值。

　　在一些突發情況下，快遞物流能暢通、有保障更顯重要，企業保障物流暢通也是在承擔社會責任。在我們公司內部，有一項特殊的規定即全國任何地方發生災難，京東鄰近庫房的管理者都無需匯報，即有權捐出庫房里災區所需要的物資。同時京東也會第一時間成立應急保障團隊，確保物資專車專送。去年7月20日，河南發生汛情，我們在7月21日就集結了20余車物資救援隊，第一時間趕往災區馳援。我們的想法很簡單，就是在被社會、被人民需要的時候，義無反顧地站出來，能幫一點是一點，服務消費者服務社會。

　　新京報：結合你的工作，你認為共產黨員如何在日常工作中體現出先進性？

　　宋學文：作為共產黨員，在日常生活中做到“為人民服務”肯定是第一位的。另外，在工作中也要積極學習，雖然我們快遞員做的是最平凡的工作，但也需要多學習、多思考，爭取把平凡的工作做到極致，就是不平凡不簡單。同時，在工作、生活中都要時時刻刻記住自己共產黨員的身份，遇到困難情況和被需要的時候都及時站出來，起到帶頭作用。

　　新京報：你怎么看待黨的二十大代表的身份？

　　宋學文：作為數百萬基層快遞員中的普通一員，能被選為黨的二十大代表，感到非常榮幸，更是感受到快遞員這個群體正在獲得更多尊重與關注。然后也會有一些小小的壓力，覺得責任更重了。

　　A04-A05版采寫/新京報記者 程子姣