中新社義烏9月7日電 題：浙江義烏“國際老娘舅”：在中國“有事先商量”

　　作者 張斌 董易鑫

　　“大家來自不同的國家和地區(qū)，擁有不同的語言和文化，有摩擦是非常正常的事情。同樣面孔的人做‘中間人’，能‘大事化小，小事化了’。”在浙江義烏做調解工作10余年、被稱為“國際老娘舅”的伊朗籍商人哈米說。

　　義烏被稱為“世界小商品之都”，有210萬種商品發(fā)往230多個國家和地區(qū)，吸引了近萬名外籍人士常駐于此。哈米所在的義烏市江東街道雞鳴山社區(qū)有“聯合國社區(qū)”之稱，居住著來自74個國家和地區(qū)的近2000位外籍人士。

　　2003年，哈米來到中國采購商品，隨后在義烏創(chuàng)辦進出口貿易公司，生意不斷發(fā)展壯大。

　　“事業(yè)有成讓我有一種獲得感，但我更喜歡做志愿者帶來的幸福感。”哈米說，自己曾幫助過不少外籍人士融入義烏，自己的電話號碼甚至成為“求助熱線”。

　　他對中新社記者說，自己起初從事調解工作是因為有語言優(yōu)勢，會漢語、英語、波斯語、土耳其語、日語、西班牙語6種語言，能“打破”不少因語言不通產生的溝通屏障。

　　“剛開始，我做得最多的調解工作，是當事雙方因為信仰、風俗、文化不同而產生的誤解。”哈米說，此前，一名外籍住戶晚上經常和朋友在家里聚會，其中國鄰居則喜歡早起鍛煉，雙方因作息不同有些爭執(zhí)。經上門調解，兩人都將時間做了調整，現在相處很融洽。

　　“我了解到，‘老娘舅’被用來稱呼有威望、講公道的年長者，我很珍惜這個頭銜，也很想做好這份事。”哈米說，他在這里安家，愛人在這生活，孩子在這讀書。對這個社會，他有責任感。

　　一個人力量有限。幾年前，哈米開始和當地社區(qū)一起培養(yǎng)更多外籍人士加入調解隊伍。來自巴基斯坦的客商阿酷便是其中一員。

　　“起初找上門，是因為我遇到了一些麻煩，需要調解。”阿酷說，2009年，他曾在線上訂購過兩個集裝箱的牙膏，因雙方前期溝通時理解偏差，他收到的貨品和想要的款式不一樣。

　　和商家反復交涉無果后，阿酷決定來哈米這碰運氣。阿酷說，在調解員幫助下，自己和發(fā)貨方明確權責，積壓的貨品也慢慢處理，事情終于得到解決。

　　后來，阿酷也加入了“國際老娘舅”團隊，幫助不少采購商解決矛盾糾紛。“希望我們能更好地幫助來義烏采購的巴基斯坦商人融入義烏社會，也使更多中國商品走向巴基斯坦。”阿酷說。

　　“貿易糾紛在商業(yè)中很常見，義烏是以市場貿易聞名的城市，調解不僅能節(jié)約雙方時間，還有可能讓他們‘不打不相識’。”已在義烏從事調解工作6年的尼泊爾商人杰克告訴記者，作為義烏市涉外糾紛人民調解委員會任命的外籍調解員，感到自豪的同時，他也會更加嚴格要求自己，“用中國話來說，叫‘嚴以律己’”。

　　如今，已有來自10多個國家和地區(qū)的共計30多位外籍人士加入義烏“國際老娘舅”團隊。該團隊每年調解矛盾超100件，成功率95%以上。

　　“我們的調解團隊越來越專業(yè)，有根據國籍劃分的點對點調解團隊，也有根據矛盾類型劃分的國際貿易調解組、國際物流調解組等，確保能更精準、更專業(yè)地化解矛盾。”義烏市涉外糾紛人民調解委員會主任陳津顏說，隨著外籍調解員隊伍不斷壯大，當地計劃加強人員管理，進一步優(yōu)化和規(guī)范，實現健康、長效運行。(完)