試水定制家政：5個人16小時做完一單深度保潔業務

　　大學生創業“不跟保潔阿姨搶飯碗”

　　□ 長江日報記者史強

　　“沒想到家政保潔還可以這樣做。”近日，看著吳江帶人將暖氣片的死角部位擦得干干凈凈，客戶張小姐感到很意外。

　　讓張小姐吃驚的是，包括老板吳江在內，為她家服務的5人中有3人是大學生(含畢業生)。

　　從上午到次日凌晨，武漢大熊管家服務有限公司創始人、27歲的吳江帶著吳鵬飛等4名員工，花了整整16小時終于完成這單深度保潔和收納。

　　■ 一位大學畢業生的第三次創業

　　創辦武漢大熊管家服務有限公司是吳江和大學同學馮勇杰的第三次創業。

　　吳江是河南人。讀大學期間，他就和馮勇杰積極參加校內的創業活動。

　　4年前大學畢業時，吳江和馮勇杰繼續搭檔，在鄭州創辦了一家傳媒公司。因管理不善，他們的第一次創業失敗了。

　　去年8月，兩人看準直播風口，在武漢開辦一家直播公司，員工最多時有60多名。后來，因為資金鏈斷裂，他們的第二次創業又失敗了。

　　“家庭衛生管理師”這一新職業出現后，吳江和馮勇杰意識到新的創業風口來了，于是選擇了第三次創業。

　　今年4月，武漢大熊管家服務有限公司正式運營。“家里人一直不同意我創業。這次如果還是失敗，我只能回家上班、結婚，重復別人的生活。”吳江說。

　　第三次創業開局并不順利，半個月沒有一筆訂單。吳江一面調整網上宣傳策略，一面托朋友廣為介紹。4月20日，武昌一客戶聯系了他們，他們才做成第一單，解了公司燃眉之急。

　　每次上門服務，吳江都會帶隊，大家穿著統一定制的工作服，工作服上印有公司logo。吳江有時候還會自己拎著吸塵器等大件工具。

　　公司與客戶之間有時會在保潔面積上發生分歧。“主要是陽臺的邊緣和角落部分。”吳江說，“有的客戶認為這些地方可以‘順手做一下’，沒有考慮這其實也是收費范圍。”

　　“有時候去一趟客戶家坐車要兩個多小時，我們只能選擇線上溝通。”吳江說，線上溝通往往容易出現這類問題。最后，多數情況是吳江作出讓步。“我們公司實力不強，為了生存沒有辦法。”

　　對于吳江的創業決定，父母一直不太支持。吳江出身普通家庭，父母希望他順利讀完大學后找一份穩定的工作，然后娶妻生子。但是，這不是吳江所向往的。

　　如今在一家電視臺工作的孫嬌是吳江的大學同學。在她眼里，吳江當年在學校非常優秀，是非常有希望進入電視臺工作的。“在生活和理想不能兼得的情況下，吳江選擇為理想打拼。他的勇氣和拼搏精神令人敬佩。”

　　“創業固然要面對很多壓力和困難，但對年輕人來說，沒有創業的經歷總是一種遺憾。”對于公司未來發展，吳江規劃了很多新項目。他透露，公司目前每月訂單量在25筆左右，營業收入可維持正常運轉。

　　■ 一位應屆畢業生的第四份工作

　　吳江的公司目前有8人，今年6月底即將大學畢業的吳鵬飛是其中一員。

　　“大多數人追逐的就一定是好的嗎？”23歲的吳鵬飛與長江日報記者聊起工作的話題時顯得十分淡定。

　　吳鵬飛是山西人，就讀于武漢文理學院人文藝術學院傳播學專業。去年12月底，他開始找工作。不到半年時間里，他嘗試過4份不同的工作。直到應聘來到吳江的公司，他才覺得找到了職業方向。

　　吳鵬飛的第一份工作是在一家攝影工作室做攝影助理。由于覺得“壓抑”，只做了27天，他就選擇了離開。

　　今年2月，吳鵬飛成功入職一家心理咨詢公司。因為沒談過戀愛、社會生活經驗不足，難以和客戶產生共鳴，他在這家公司只做了23天。

　　今年3月，吳鵬飛應聘到一家婚戀網站做前端工作。他每天打180多個電話，一個月下來邀約成功的人數只有四五人，遠低于其他同事。最后，他選擇辭職。

　　“求職是一個認識自我的過程。”吳鵬飛說，通過幾次失敗的工作經歷，他認清了應屆畢業生的短板——閱歷少、資源少、沒有工作經驗。

　　談及眼下的第四份工作，吳鵬飛認為“來對了”。同事蔡斌評價吳鵬飛：“非常熱愛這份工作，看起來一點不像應屆畢業生。”

　　吳鵬飛的大學同班同學有50多名。按照往年情況，大家都會從事與專業相關的工作。決定從事家政行業的目前只有他一人，他尚未把自己的選擇告知家人。

　　此前，有同事發現吳鵬飛收拾房子特別仔細，建議他考一個收納師資格證，將來從事這方面的工作。吳鵬飛報名并參加了一個培訓班。4月6日，他拿到了收納師資格證。他到吳江的公司應聘，就是奔著收納師崗位去的。

　　隨著對家政行業的理解逐漸加深，吳鵬飛也越發看好家庭衛生管理師這個職業。他的小目標就是有一天能像吳江一樣創業。

　　■ 一單16小時的深度保潔

　　5月20日，客戶張小姐的這筆訂單創下兩個“紀錄”：這是吳江的公司第一次為客戶提供收納服務；16小時刷新了吳江的公司成立以來完成訂單時間的最長紀錄。

　　張小姐的房子為三室兩廳，面積約130平方米。那天，入行時間不長的吳鵬飛負責對一間臥室做深度保潔，吳江則把最“麻煩”的衛生間留給自己負責。

　　按照流程，吳鵬飛先用撣子擦去家具上的灰塵，然后用濕毛巾一寸寸地擦拭，最后用帶有魚鱗花紋的干毛巾擦干。他一張一張地揭下家具上貼著的標簽，再用專業藥水去除殘留的膠水，然后用手指輕輕觸摸，感覺沒有一點滯澀才算擦干凈。

　　站在狹小的衛生間里，吳江左手拿著鏟子一點點刮下墻壁上的污漬，右手拿著濕毛巾擦拭。清理地面時，他只能蹲著作業，一蹲就是幾個小時。

　　除了常規的家政保潔外，收納房間里的物品也非常費時間。吳鵬飛說：“這戶人家有兩多——柜子多、衣服多。3間臥室的床上都有一大堆衣服，最少的也有半人高，最多的有一人高。”作為公司唯一的持證收納師，吳鵬飛指導同事整理衣物，并對客戶的衣服擺放方式進行優化設計。忙到晚上7時許，他感覺腿疼，但仍然咬牙堅持工作。

　　5月21日凌晨時分，所有作業完成。吳江戴著白手套、打著手電筒開始驗收。他驗收無誤后，會通知客戶前來驗收。

　　吳江伸出手指，在門檻上方邊槽、柜底等死角處輕輕一擦，潔白的手套一點灰塵都沒有。墻面、燈帶槽、踢腳線、門框等處是他檢查的重點部位。如果發現瑕疵，他會馬上安排返工。

　　看到客戶驗收時驚喜的眼神，是吳江等人一天中最“得意”的時刻。直到客戶在驗收單上簽下姓名，大家心中的石頭才落了地。

　　“客戶為了感謝我，還專門送了一罐奶茶給我。”吳鵬飛帶著淡淡的笑意，晃了晃手上一罐沒有打開的飲料。雖然他已經連站立的力氣都沒有，但客戶對他收納“首秀”的認可讓他很開心：“所謂幸福的工作不就是累并快樂著嗎？”

　　■ 一個沒有親歷很難理解的行業

　　記者在吳江提供的一份驗收單上看到，公司將服務區域分為12處，每處的檢查項目都在20個以上。以主臥為例，檢查項目有窗戶、頂面、墻面、地面、電器、床、柜、門等8個，每個檢查項目又細分為多個子項目。

　　“私人定制高端家政服務”去年在江蘇、浙江一帶興起。與傳統家政保潔不同，其從業人員普遍是“90后”及以下，為客戶提供“360度無死角服務”，完成一單通常需要8小時以上。吳江說：“我們從事的是家庭衛生管理，不跟保潔阿姨搶飯碗。我們的目標人群是20%的高端人群。”

　　如果沒有親歷，往往很難體會到這份工作的辛苦。23歲的李強去年大學畢業后從事銷售工作。不安分的他希望轉型，于是進入一家家庭衛生管理公司。但是，在第一次跟同事做完一單后，他選擇了放棄。“沒想到會這么辛苦，跟我開始想的差別很大。”他決定參加一個培訓班，轉行從事互聯網方面的工作。

　　武漢文理學院人文藝術學院黨總支書記熊海洋對吳鵬飛的選擇表示支持。他說：“家庭衛生管理是一個新型行業。作為受過高等教育的人，吳鵬飛的人文素養、學習能力比普通家政從業人員更高。隨著更多大學生加入這個行業，一定會推動這個行業的標準化、職業化。”

　　65歲的柯圣英從事家政保潔已有18年。2018年，她創辦武漢市百家瑞特家政服務有限公司，現有保潔阿姨120多名，她們的年齡大都在45歲左右。柯圣英介紹，傳統家政保潔也有類似家庭衛生管理師的服務內容，業內叫“精做”。她認為，與高端家政服務人員相比，盡管保潔阿姨年齡普遍偏大，但也意味著她們的經驗更豐富。

　　武漢市家庭服務業協會會長項丹介紹，本地目前家庭衛生管理師并不多。“這個行業創業門檻較低，會吸引大學畢業生投身工作或者創業。從就業市場角度來說，政府持鼓勵態度。”

　　項丹同時認為，這個行業有其特殊性，存在一些不確定性：一是國家對員工的基礎工資有強制要求，二是市場價格有波動。此前，一些提供入戶保潔服務的公司因此難以維持。項丹建議以公司化模式創業的年輕人要小心“避雷”。