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餓了么等平臺還在“殺熟”?北京市消協發布調查報告

發布時間:2022-03-01 16:49:00來源: 北京日報客戶端

  16個平臺,32個模擬消費體驗樣本,竟有14個樣本的新老賬戶價格不一致。在餓了么平臺訂購同一飯店的同樣飯菜,老用戶賬號不僅比新用戶賬號少了7元“雙重補貼”紅包,而且配送費也比新用戶少優惠0.4元。今天上午,北京市消費者協會發布互聯網消費大數據“殺熟”問題調查結果。

  調查報告顯示,有8成多(86.91%)受訪者有過被大數據“殺熟”的經歷。其中,網絡購物中的大數據“殺熟”問題最多,其次是在線旅游、外賣和網約車。

  調查結果顯示,8成多(82.44%)受訪者表示在網絡購物過程中遭遇過大數據“殺熟”,7成多(76.85%)受訪者在在線旅游消費中遭遇過大數據“殺熟”,反映在網絡外賣(66.96%)和網絡打車(63.00%)消費過程中遭遇大數據“殺熟”的受訪者均達到6成多。此外,還有部分受訪者表示在電影消費和視頻消費時遭遇過大數據“殺熟”問題。

  大多數樣本因為打折或優惠力度不同導致最后成交價格不同。體驗調查發現,部分平臺存在新、老用戶賬號同時購買同一商品或服務實際成交價不同現象。

  例如,體驗人員分別通過新、老用戶賬號同時在飛豬旅行app上預訂同一日期“宋城千古情(貴賓票)+靈隱飛來峰(大門票)成人票”時,老用戶賬號顯示價格360元,享受飛豬紅包10元,優惠后價格為350元;而新用戶賬號顯示價格355元,不享受任何優惠,新、老用戶賬號顯示價格不同,享受優惠也不同。

  體驗人員分別通過新、老用戶兩個賬號同時在餓了么平臺訂購同一飯店的同樣飯菜,老用戶賬號不僅比新用戶賬號少了7元“雙重補貼”紅包,而且配送費也比新用戶少優惠0.4元。

  為維護消費者合法權益,北京市消協根據本次互聯網消費大數據“殺熟”問題調查結果建議,鑒于目前有關法律法規不夠健全,大數據“殺熟”行為又很難發現和取證,有關部門應進一步創新監管方式方法,建立大數據線上監管平臺,運用大數據抓取審核等方法,要求經營者事先報告平臺算法、收集數據種類、數據用途等信息,并實時監控有關經營網站的價格等相關數據信息,及時對可能存在大數據“殺熟”行為做出預判。對于查實的大數據“殺熟”問題,要依法進行嚴厲查處并向社會公示。

  消費者要仔細閱讀用戶注冊協議和隱私保護協議條款,盡量減少在互聯網上留下個人信息痕跡,降低在平臺使用搜索收藏等功能的頻率。在網上購買商品或服務時,盡量通過不同方式在不同商家進行價格比較。如果遇到大數據“殺熟”問題,應及時通過截圖或錄制視頻等方式保存好證據。如果與商家協商不成,可以向消費者協會或有關部門投訴舉報,依法維護自己的合法權益。

  來源:北京日報客戶端 | 記者 張楠

(責編: 陳濛濛)

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