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2023年我國快遞服務質量提升 快遞業務量完成超1300億件

發布時間:2024-04-09 15:29:00來源: 人民網

  快遞鏈接千城百業、聯系千家萬戶、連通線上線下,是服務生產、促進消費、暢通循環的重要力量,對經濟社會發展的貢獻日益凸顯。

  改革開放以來,我國快遞業實現了從小到大的歷史性跨越,開啟了由大到強的新征程,進入高速增長階段。“十四五”以來,我國快遞市場邁入“千億件”時代,快遞行業發展從高速增長階段轉向高質量發展階段。

  4月8日,國家郵政局市場監管司司長林虎在2024年第二季度例行新聞發布會上表示,2023年,快遞服務滿意度和時限準時率在行業高質量發展的大背景下,不僅有效恢復,而且得到了較大的提升。其中,快遞服務公眾滿意度得分和72小時妥投率都創造歷史最好水平。

  據林虎介紹,2023年快遞服務質量提升,主要有四方面原因:一是旺盛的需求帶動了服務質量提升。我國超大規模市場優勢為快遞業發展提供了廣闊的空間。全年快遞業務量完成1320億件,同比增長19.5%,為服務質量提升打下良好基礎。

  二是行業保通保暢工作取得積極進展。主動發現并化解難點卡點,斷點堵點持續打通,服務更加暢行無阻。發展的客觀環境持續改善后,市場主體更加注重完善基礎設施,提升服務能力和水平。

  三是主要市場主體對服務質量工作更加重視,進行了很多有益的嘗試。比如,優化中轉處理、應用智能裝備、加大農村網絡投入、推廣綠色包裝、升級客服管理等措施在很多企業都有體現。

  四是郵政管理部門組織開展了服務質量提升行動,對一些服務質量突出問題加大了治理力度,用戶體驗感、滿意度不斷增強。

  調查數據顯示,2023年快遞服務公眾滿意度得分為84.3分,較2022年上升0.9分。涉及評價的5項二級指標滿意度較2022年均有上升。

  其中,受理、攬收、投遞、售后、信息環節滿意度得分分別為 89.5分、88.7分、85.3分、76.3分、84.5分,同比分別上升0.4分、0.4分、0.9分、1.8分、0.8分。在50個城市中,快遞服務公眾滿意度得分居前15位的城市為北京、青島、沈陽、濟南、天津、漯河、鄭州、鄂州、太原、東莞、蘇州、溫州、石家莊、廈門、銀川。

  時限測試結果顯示,2023年全國重點地區快遞服務全程時限為56.42小時,同比縮短2.40小時。72小時妥投率為80.97%,同比提升3.15個百分點。從分環節來看,寄出地處理環節平均時限為7.60小時,同比延長0.04小時;運輸環節平均時限為35.51小時,同比縮短1.32小時;寄達地處理環節平均時限為10.08小時,同比縮短0.68小時;投遞環節平均時限為3.24小時,同比縮短0.43小時(其中部分數據進行了四舍五入處理)。

  林虎表示,服務質量提升是一項長期性、系統性的工程,快遞企業還需要在四個方面進一步加強工作:一是有效提升農村地區的服務能力,包括處理設備的升級改造、服務網絡的布局完善、末端能力的不斷加強等。

  二是優化產品供給,將站遞、箱遞、上門投遞更加精準匹配到用戶,滿足多樣化的需求。

  三是持續提升履約水平,尤其是加強快遞品牌總部全網服務質量統一管理,樹牢品牌意識和誠信理念,讓用戶感到更加值得信賴。

  四是促進電商與快遞的協同發展,完善業務流程,電商在下單時提供投遞方式選擇項,可以提高投遞的效率。

(責編:常邦麗)

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