央視網消息：@長三角鐵路 微博消息，各位旅客朋友在收到列車停運短信，或在12306查詢到列車停運信息后，可自車票發站乘車日期起的30日內（含當日），在全國各大火車站人工窗口、12306網站（12306手機APP）辦理全額退票手續，因列車停運導致退票不收取退票費。

　　旅客使用12306網站購票證件，通過現金方式購買或已打印報銷憑證的車票，可通過12306網站先行辦理退票，自網上辦理退票成功之日起180日以內，憑乘車人有效身份證件到車站指定窗口辦理退款手續。

　　請廣大旅客不要短時間內集中到各大火車站窗口辦理退票和候乘，以免火車站人員高度聚集。并隨時關注12306網站及長三角鐵路微博信息，妥善安排行程。