中國西藏網 > 即時新聞 > 文化

消費者投訴更方便!“全國消協智慧315”平臺上線

發布時間:2024-03-15 15:21:00來源: 人民日報客戶端

  “全國消協智慧315”平臺(以下簡稱消協315平臺)于2024年3月15日上線試運行。該平臺上線標志著全國消協組織有了統一的受理投訴渠道,為消費者反映日常生活中遇到的消費問題提供方便。

  消費者可通過手機掃描二維碼、微信搜索“消協315”小程序、登錄網址(https://315.cca.org.cn)進入消協315平臺進行投訴咨詢。

  經營者可登錄網址(https://315.cca.org.cn)申請入駐平臺進行投訴和解。

  消協315平臺暢通消費者在線投訴渠道。平臺開通消費者在線投訴端口,全國消協組織實現在線接收消費者投訴。消費者可隨時隨地登錄平臺進行投訴,通過在線投訴、在線提交證據、在線協商、在線查詢等功能,更好反映消費者訴求,讓數據多跑路,讓消費者少跑腿。

  消協315平臺實現消費糾紛在線處理。通過互聯網、數字化、人工智能技術,消協組織實現對消費者投訴的在線受理、在線分辦、在線和解、在線調解、在線反饋,消協組織、經營者、消費者三方在線互動,促進投訴便利化、信息透明化、處置快速化。

  消協315平臺實行投訴和解在先機制。消協組織督促經營者積極承擔保護消費者合法權益的第一責任,引導經營者及時入駐平臺,在線實時接收消費者投訴信息,并在規定時間內與消費者進行協商和解。和解成功即完成投訴辦理,和解失敗的轉由消協組織調解。

  消協315平臺建立陽光公開制度。平臺對于收到的涉及未入駐經營者的消費者投訴,第一時間通過平臺向社會公開投訴信息,督促相關經營者入駐平臺并聯系解決消費者投訴。對于已入駐經營者不及時處理消費者投訴的情況,平臺也通過陽光公開相關投訴信息,促使經營者及時解決消費者合理訴求,更好樹立品牌形象、激發消費活力。

  消協315平臺強化投訴信息公示。對經營者存在拒不配合消協調查、調解或拒不履行調解協議等情形的,將通過平臺的個案公示向社會公開,倒逼經營者妥善處理消費糾紛。消費者也可通過查看投訴公示信息,了解相關經營者投訴處理情況,作為選擇交易對象的參考。

  下一步,消協315平臺還將結合試運行的情況,以智能化、共治化為核心,繼續優化和豐富平臺功能,進一步完善投訴信息公示,開發智能輔助決策和投訴協作共治等功能模塊,更好滿足新時代廣大消費者的維權需求。

(責編:常邦麗)

版權聲明:凡注明“來源:中國西藏網”或“中國西藏網文”的所有作品,版權歸高原(北京)文化傳播有限公司。任何媒體轉載、摘編、引用,須注明來源中國西藏網和署著作者名,否則將追究相關法律責任。

中文无码人妻有码人妻中文字幕| 亚洲av无码乱码国产精品| 亚洲VA中文字幕不卡无码| 亚洲中文字幕无码不卡电影| 日韩国产精品无码一区二区三区 | 亚洲国产精品无码久久久不卡| 伊人久久一区二区三区无码| 亚洲AV无码成人专区片在线观看| 免费中文字幕视频 | 色欲综合久久中文字幕网| AV成人午夜无码一区二区| 亚洲AV无码一区二区二三区软件| 日韩精品中文字幕第2页| 中文字幕久久久久人妻| 亚洲男人在线无码视频| 88国产精品无码一区二区三区 | 亚洲AV无码一区东京热久久 | 亚洲成AV人在线播放无码| 中文字幕日韩精品有码视频| 亚洲AV中文无码乱人伦下载| 亚洲Av无码乱码在线播放| 国产精品无码免费播放| 国产成人精品无码片区在线观看| 亚洲AV日韩AV高潮无码专区| 中文字幕av无码一区二区三区电影| 天堂网www中文在线资源| 亚洲国产日韩欧美在线a乱码日本中文字幕高清 | 精品国产一区二区三区无码| 亚洲AV永久无码区成人网站| 精品高潮呻吟99av无码视频| 精品亚洲AV无码一区二区| 自慰无码一区二区三区| 亚洲中文字幕无码不卡电影 | 成年免费a级毛片免费看无码| 久久久久久无码Av成人影院 | 永久无码精品三区在线4| 中文字幕网伦射乱中文| 日韩精品一区二区三区中文| 日本中文字幕一区二区有码在线| 天堂在线最新版资源www中文| 日韩亚洲不卡在线视频中文字幕在线观看 |