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一季度近六成銀行業投訴涉及個人貸款 超過一半保險業投訴涉及人身保險

發布時間:2023-06-15 14:44:00來源: 央視新聞客戶端

  國家金融監督管理總局今天(15日)發布《關于2023年第一季度銀行業消費投訴情況的通報》《關于2023年第一季度保險消費投訴情況的通報》,通報了監管部門接收并轉送的銀行業保險業消費投訴情況。

  通報顯示,監管部門2023年第一季度共接收并轉送銀行業消費投訴104909件。其中,涉及國有大型商業銀行47219件,占投訴總量的45.0%;股份制商業銀行29041件,占比27.7%;外資銀行383件,占比0.4%;城市商業銀行(含民營銀行)15201件,占比14.5%;農村中小金融機構6500件,占比6.2%;其他銀行業金融機構6565件,占比6.3%。

  通報顯示,2023年第一季度,涉及個人貸款業務投訴59827件,占投訴總量的57.0%,涉及信用卡業務投訴32142件,占投訴總量的30.6%。

  國有大型商業銀行個人貸款業務投訴情況(單位:件)

  保險業方面,監管部門2023年第一季度共接收并轉送保險消費投訴26188件。其中,涉及財產保險公司11398件,占投訴總量的43.5%;人身保險公司14790件,占比56.5%。財產保險公司億元保費投訴量中位數為3.13件/億元,萬張保單投訴量中位數為0.25件/萬張。人身保險公司億元保費投訴量中位數為0.86件/億元,萬張保單投訴量中位數為0.22件/萬張,萬人次投訴量中位數為0.08件/萬人次。

  相關財產保險公司投訴量情況(單位:件)

  相關人身保險公司投訴量情況(單位:件)

  通報顯示,2023年第一季度,財產保險公司涉及理賠糾紛投訴9621件,占財產保險公司投訴總量的84.4%。人身保險公司涉及銷售糾紛投訴7875件,占人身保險公司投訴總量的53.2%;退保糾紛投訴3895件,占比26.3%。人身保險公司涉及普通人壽保險糾紛投訴7983件,占人身保險公司投訴總量的54.0%;疾病保險糾紛投訴2692件,占比18.2%。

  國家金融監督管理總局表示,將嚴格按照《銀行業保險業消費投訴處理管理辦法》的規定,繼續加大投訴處理監管力度,督促銀行保險機構落實主體責任,扎實做好投訴處理工作,加強源頭治理,改進服務質量,維護好消費者合法權益。

(責編:常邦麗)

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