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推進(jìn)消費糾紛在線解決 平均處理時長提速約14天

發(fā)布時間:2023-03-15 11:43:00來源: 新華網(wǎng)

  新華社北京3月14日電(記者趙文君)去年以來,市場監(jiān)管總局持續(xù)推進(jìn)消費環(huán)境建設(shè),通過推進(jìn)在線消費糾紛解決(ODR)機(jī)制建設(shè)、試點開展消費投訴信息公示、建設(shè)國家網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管平臺等一系列舉措,強(qiáng)化消費者權(quán)益保護(hù),持續(xù)營造安全放心的消費環(huán)境。

  為引導(dǎo)經(jīng)營者落實主體責(zé)任,全國12315平臺推進(jìn)在線消費糾紛解決(ODR)機(jī)制建設(shè),積極將重點領(lǐng)域、重點企業(yè)引入ODR機(jī)制。目前已有11.4萬家引入ODR機(jī)制的企業(yè)入駐全國12315平臺,直接與消費者在線協(xié)商糾紛309.48萬件,對消費糾紛多元化解和社會共治作出了有益探索。據(jù)統(tǒng)計,與傳統(tǒng)的行政調(diào)解方式相比,通過ODR機(jī)制解決消費糾紛,平均處理時長提速約14天,和解成功率提高11.25個百分點。

  “曬出”消費投訴信息,提升消費環(huán)境透明度。2022年11月起,市場監(jiān)管總局在吉林、廣東、四川、新疆部分城市試點開展消費投訴信息公示,強(qiáng)化社會監(jiān)督和信用約束。公示后,試點地區(qū)的投訴調(diào)解成功率較公示前提高8.39個百分點,較上一年同期提高5.97個百分點;平均投訴辦結(jié)時長較上一年同期提速2.17天;消費者評價較公示前提高0.1分。

  努力營造安全放心的網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境,市場監(jiān)管總局將各地在數(shù)字化監(jiān)管方面的數(shù)據(jù)資源、有效成果等整合到國家網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管平臺建設(shè)中,建成網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)測監(jiān)管五級貫通系統(tǒng),實現(xiàn)總局、省、市、縣、所五級聯(lián)動,打通與平臺企業(yè)間監(jiān)管和服務(wù)雙向通道,無縫連接平臺企業(yè)1230余家,形成與平臺高效協(xié)同治理格局。

(責(zé)編:常邦麗)

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