早春的九江，春寒料峭。在江西九江火車站的5站臺(tái)，K1523/4次“共青團(tuán)號(hào)”列車即將載著1052名旅客開(kāi)往廣西南寧。人群中，身披紅綬帶的王志鑫，個(gè)子不高，身姿矯健，他時(shí)而抬手引導(dǎo)方向，時(shí)而俯身幫抬行李，綬帶上“共青團(tuán)號(hào)歡迎您”的字樣格外亮眼。

　　從九江到南寧，K1523/4次列車跨越1488公里，橫跨贛、湘、桂三省區(qū)，是中國(guó)鐵路南昌局在今年春運(yùn)加開(kāi)的運(yùn)行里程最長(zhǎng)、運(yùn)行時(shí)間最長(zhǎng)的一趟“共青團(tuán)號(hào)”旅客列車。王志鑫和另外27名鷹潭工務(wù)機(jī)械段的團(tuán)員青年是這趟加開(kāi)列車的“臨時(shí)”乘務(wù)員，這群平日里開(kāi)大機(jī)、揮洋鎬、敲螺栓的小年輕，服務(wù)起旅客來(lái)，暖心又貼心。

　　“奶奶，7號(hào)車廂這邊走，我?guī)^(guò)去。”看到一名老人腿腳不便，王志鑫快步上前，一手接過(guò)行李，一手?jǐn)v著老人，將老人送到座位上，并幫忙放置好行李。細(xì)心的他，還掏出一張重點(diǎn)旅客的笑臉貼紙貼在這位老人的座位上。這是王志鑫跟列車長(zhǎng)學(xué)到的服務(wù)技巧，這張小小的貼紙，可以幫助乘務(wù)員在巡視車廂時(shí)更快速地找到重點(diǎn)旅客，關(guān)注他們的情況，及時(shí)提供幫助。

　　剛?cè)肼凡痪玫耐踔决谓衲甑谝淮我澡F路人的身份參加春運(yùn)，也是第一次擔(dān)當(dāng)列車乘務(wù)員。首次春運(yùn)便值乘“共青團(tuán)號(hào)”品牌列車，讓他激動(dòng)又緊張。列車出發(fā)前，他就查閱沿途天氣狀況、到站信息，學(xué)習(xí)如何服務(wù)重點(diǎn)旅客，早早做足了功課。

　　為了更精準(zhǔn)地服務(wù)旅客，這趟列車還成立了臨時(shí)團(tuán)支部，將團(tuán)支部職能與值乘流程、團(tuán)員義務(wù)與崗位職責(zé)、作用發(fā)揮與優(yōu)質(zhì)服務(wù)相融合，發(fā)揮團(tuán)支部最大服務(wù)效能。南鐵團(tuán)委“青小檸”服務(wù)品牌也在K1523/4次“共青團(tuán)號(hào)”列車上持續(xù)發(fā)光發(fā)熱。“用心服務(wù)、熱心提醒、誠(chéng)心幫扶、暖心微笑”青小檸“四心工作法”成了王志鑫他們暖心服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)守則。

　　為了更好服務(wù)旅客，K1523/4次“共青團(tuán)號(hào)”列車在車廂內(nèi)增設(shè)了供小朋友讀書的“圖書角”、給手機(jī)免費(fèi)充電的手機(jī)“加油站”，還提供“愛(ài)心專座”“愛(ài)心百寶箱”等，讓旅客感受到“共青團(tuán)號(hào)”青年品牌不一樣的服務(wù)。

　　“來(lái)，一掃即知，‘碼’上工作，有需要找工作的嗎？”列車從南寧站折返時(shí)，車廂里響起了一個(gè)洪亮的聲音，24歲的楊磊正給旅客分發(fā)“青小檸”務(wù)工信息卡。廣西地區(qū)外出務(wù)工人員較多，為了方便乘車的務(wù)工人員尋找工作，乘務(wù)員將列車途經(jīng)城市的招工信息匯總成一個(gè)二維碼，旅客只要掃一掃，就能快速了解當(dāng)?shù)赜霉ば枨蟆?/p>

　　45歲的王貴鳳今年第一次跟隨老鄉(xiāng)從廣西南寧前往江西九江務(wù)工，原本打算到九江再找工作的她，在“青小檸”務(wù)工信息卡的二維碼里找到了心儀的工作。“真是沒(méi)想到，剛才廠子里就給我打了電話，要是我愿意去，出了火車站，就有車子來(lái)接。”王貴鳳不停地向楊磊他們道謝。離家門、上車門、進(jìn)廠門，一個(gè)小小的二維碼為乘車的務(wù)工旅客搭建起新的追夢(mèng)平臺(tái)。

　　“叮咚，您有一份新的求助工單。”“請(qǐng)注意，您有一份新的出警協(xié)助。”深夜22時(shí)15分，K1524次列車從桂林北站開(kāi)出不久，列車長(zhǎng)和隨車乘警的手機(jī)終端上分別接到了來(lái)自鐵路12306平臺(tái)和柳州市公安局110報(bào)警中心發(fā)來(lái)的信息，請(qǐng)求乘務(wù)組在列車15號(hào)車廂35座尋找一名從柳州上車的女孩。

　　接到通知時(shí)，負(fù)責(zé)15車乘務(wù)工作的夏芬正在打掃車廂衛(wèi)生，她快速趕到35座，可座位上并沒(méi)有人。夏芬著急起來(lái)，她在人群中幾番尋找，最終在廁所里找到了這名離家出走的15歲女孩。為了安撫女孩情緒，夏芬將自己帶的水果和泡面分給她，還和她拉起家常，并積極與女孩父親取得聯(lián)系。在夏芬的開(kāi)導(dǎo)下，女孩最終同意在株洲站下車，和父親一塊兒回家。

　　從江西魚米之鄉(xiāng)到廣西八桂大地，這趟列車串起的沿途美景吸引著眾多國(guó)內(nèi)外旅客，從廣西柳州鐵道職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)的線路工羅文豪因熱愛(ài)旅游和擅長(zhǎng)英語(yǔ)，值乘之際，便當(dāng)起了列車上的“翻譯官”和“旅游推介大使”。首次參與春運(yùn)值乘任務(wù)的00后乘務(wù)員何沁怡則拿起畫筆，給旅客畫像。

　　“‘共青團(tuán)號(hào)’列車是引領(lǐng)鐵路團(tuán)員青年勇于擔(dān)當(dāng)、實(shí)干建功、涵育精神的重要載體和獨(dú)有品牌，列車值乘人員都是從各單位挑選出的業(yè)務(wù)能力突出的團(tuán)員青年。”中國(guó)鐵路南昌局集團(tuán)有限公司團(tuán)委書記王榮飛介紹，2019年至今，南鐵青小檸“共青團(tuán)號(hào)”列車已經(jīng)與旅客相伴5個(gè)春運(yùn)，今年，除K1523/4次青小檸“共青團(tuán)號(hào)”列車外，南昌電務(wù)段、鷹潭供電段、南平工務(wù)段等單位同樣積極投入“青”字號(hào)品牌創(chuàng)建，一支支青年隊(duì)伍佩戴團(tuán)徽、亮明旗幟、亮出身份，忙碌在春運(yùn)大潮中。

　　中青報(bào)·中青網(wǎng)記者 陳卓瓊 通訊員 吳朋珊 汪翰 來(lái)源：中國(guó)青年報(bào)