中國青年報客戶端訊（中青報·中青網記者 謝洋 通訊員 韋雨丹）踏上通向南寧人力資源市場新民路市場3樓“四不”反映窗口的樓梯時，黃穎的心情是糾結的。在她的印象中，去人力資源市場求職的都是年齡較大、不懂使用網絡的中年人，一路上她心里都在打鼓——“我該怎么開口？他們真的能幫到我嗎？”

　　今年26歲的黃穎還記得，去年7月從廣西金融職業技術學院工商企業管理專業畢業后，她在網絡上海投了多份簡歷，都沒有回音。那段時間，她為工作一直沒有著落感到焦慮，同時，又對自己該從事什么工作感到迷茫。

　　去年9月的一天，黃穎偶然在“南寧人社”微信公眾號上看到一篇關于南寧人社創新設立“四不”反映窗口的推文寫道：企業和群眾遇到“辦不成事”“招不到人”“找不到工”“領不到薪”等“急難愁盼”問題，都可以到窗口反映求助。抱著試試看的心態，她來到“四不”窗口咨詢。

　　剛開始，這個有些羞澀的姑娘不敢開口說是自己找工作，她小聲地問工作人員，“您這邊能提供這種幫助嗎？”得到肯定的答復后，她又跟工作人員聊了一會兒，才在“找不到工”事項表上留下個人信息。

　　南寧人力資源市場新民路市場工作人員林小淇根據黃穎的情況，給她推薦了2家公司。但黃穎考慮到離家太遠，通勤時間太長，都沒有對接成功。林小淇知道后，跟她分析了當前的就業形勢，列舉了最新的求職數據，建議她結合當下的大環境先試試一些基礎性的工作，積累經驗，等以后有條件時，再拓寬求職路。

　　幾天后，林小淇再次致電黃穎，向她推薦南寧市良慶區一家物業公司旗下咖啡店的工作。“這個工作崗位離家較近，方便我照顧父母，而且待遇不錯，還能學習烘焙、咖啡拉花等技能。”黃穎說，她去公司面試后，順利入職。如今，她通過2個月的試用期，已經成為這家咖啡店的正式員工。將來，她希望通過學習培訓，往管理崗位發展。

　　在黃穎看來，“四不”窗口的工作人員，不僅耐心地給她介紹招聘信息，幫助她找到合適的工作崗位，更重要的是給了她很多就業觀念的引導，“如果不是聽了她的話，我的想法可能還是不切實際，還要花更長的時間去找工作”。

　　據了解，為認真貫徹落實國家優化營商環境決策部署，全力打好穩就業保民生攻堅戰，廣西南寧市于2022年8月16日，在全市人社系統服務大廳創新設置“辦不成事”“招不到人”“找不到工”“領不到薪”的“四不”反映窗口，專窗專人受理企業群眾反映的“煩心事”，專注解決“疑難雜癥”問題，并在“南寧智慧人社App”等網絡平臺同步設置線上反映端口，實現線上線下“有呼必應、有訴必接、有接必辦、有辦必果”的一體化穩就業保民生兜底服務。

　　截至目前，南寧市已設立“四不”反映窗口54個，對企業或群眾反映的問題，現場能協調解決的當場予以協調解決，現場不能協調解決的分派為“工單”督辦，限定在5個工作日內辦結。

　　南寧市人力資源和社會保障局局長劉德寧介紹，“辦不成事”主要聚焦企業和群眾反映業務辦理遇到的“疑難雜癥”問題；“招不到人”主要聚焦企業在疫情防控形勢下面臨的招工壓力以及新能源、電子等用人需求較大的制造業企業“招工難”問題；“找不到工”主要聚焦高校畢業生尤其是外地生源畢業生、農民工、大齡困難就業人員求職難題；“領不到薪”主要聚焦矛盾突出、關注度較高的勞動糾紛、勞務糾紛等問題。

　　“四不”反映窗口設立至今，幫助登記“找不到工”訴求的求職者1832人，幫助企業解決“招不到人”的急切招工需求60件；為企業和群眾辦理“疑難雜癥”業務事項275件；接到涉及勞動或勞務糾紛的問題反映579件，目前順利協調解決430件，幫助勞動者追回有關報酬335萬余元。

　　“來‘四不’窗口求助的求職者，往往是線上廣投簡歷后沒有回應，又急切想找到工作的年輕人。”南寧市人才服務管理辦公室工作人員黃東維告訴中青報·中青網記者，了解求職者訴求后，她會幫助其填寫登記表，了解求職者的基本情況，然后對接招聘科工作人員，在后臺尋找符合其專業和要求的崗位信息，現場向求職者推送崗位，告知他們先去這幾家面試，一般7個工作日后會回訪求職者是否已經成功就業，如果還未就業的話，會繼續推送崗位給他們。

　　黃東維說，如果是遇到“領不到薪”的求助者，她會將其訴求流轉到勞動監察機構，讓求助者盡量少跑腿，依托窗口將矛盾糾紛化解工作前移。

　　“去年，2022屆駐邕高校畢業生人數為18.71萬人，今年預計會更多。幫助大學生解決就業問題，我們在感到巨大壓力的同時，也覺得這是個留住人才的機會。”劉德寧說，這幾年，南寧經濟發展的形勢對人才也十分渴求，因此南寧人社部門千方百計地從辦事流程上進行突破，主動加壓服務要求，強化服務意識，最大程度滿足企業和群眾的辦事需求，盡可能多地幫助高校畢業生留在南寧就業創業。

　　數據顯示，2022年區內外高校畢業生來邕留邕就業人數11.79萬人，比2021年增長50.09%，來邕留邕總人數創歷年新高。劉德寧表示，下一步，南寧市人社部門還將繼續以問題為導向強化服務意識、增強服務效能，全力打造人社政務服務優質“樣板間”，打通人社服務“最后一公里”，不斷提升人民群眾的滿意度、幸福感。