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中消協(xié)發(fā)布輿情分析報告 餐飲消費等成春節(jié)消費吐槽熱點

發(fā)布時間:2023-02-06 17:38:00來源: 法治日報

  本報訊 記者萬靜 中國消費者協(xié)會近日發(fā)布《2023“春節(jié)”消費維權(quán)輿情分析報告》(以下簡稱《報告》),在1月21日(除夕)至1月28日(正月初七)共計8天監(jiān)測期內(nèi),共收集相關(guān)“消費維權(quán)”類信息2495萬余條,日均信息量約311.9萬條,其中,消費者吐槽主要集中于文化娛樂、餐飲消費、景區(qū)旅游三個方面。

  今年春節(jié)是實施疫情防控“乙類乙管”措施后的第一個春節(jié),與去年相比,線下多個行業(yè)迎來消費熱潮。《報告》指出,今年春節(jié)假期消費輿情在“文化娛樂、餐飲消費、景區(qū)旅游”三個領(lǐng)域的集中反映,既是消費升級過程中熱點關(guān)切的集中體現(xiàn),同時也是對相關(guān)領(lǐng)域查漏補(bǔ)缺、提升服務(wù)品質(zhì)的正向提示。

  中消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,從今年春節(jié)期間消費輿情反映的堵點與槽點來看,出現(xiàn)這些問題,主要是因為短期內(nèi)重點消費場景人群聚集、需求釋放,同時疊加了疫情防控新階段生活重回正軌消費需求井噴的因素,造成市場供給不足,影響了消費體驗。但究其本質(zhì),還是源于消費訴求與供給質(zhì)量無法精準(zhǔn)適配的矛盾突出。對此,中消協(xié)呼吁景區(qū)等假期熱點場景服務(wù)提供者切實壓實安全責(zé)任,制定完善應(yīng)急預(yù)案,確保消費者安全消費、放心滿意。同時,呼吁繼續(xù)推動將各類評價及投訴信息納入經(jīng)營者信用評價機(jī)制,鼓勵消費者依法主張自身權(quán)益,積極參與消費后評價,主動投訴、舉報失信經(jīng)營行為。

(責(zé)編:常邦麗)

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