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春運車廂里的旅客“管家” 一趟列車上走出兩萬多步

發布時間:2023-02-02 15:26:00來源: 中國青年報客戶端

  中國青年報客戶端訊(許佳運 許文峰 中青報·中青網記者 李超)“新年大展宏‘兔’,我值乘的又一趟臨客即將開出,列車‘管家’竭誠為您服務!”1月30日傍晚,徐州供電段連云港供電車間王善偉在微信朋友圈發出一條信息,用滿腔的迎春熱情向旅客告白。

  今年春運是疫情防控進入新階段后的首個春運,客流大幅回升,鐵路部門大量增開臨客滿足旅客出行需要。面對乘務人手緊張的局面,中國鐵路上海局集團有限公司徐州工務段、徐州電務段、徐州供電段等設備維護單位抽調人員,擔當春運臨客值乘任務。

  30歲的王善偉得知后主動報名,理論培訓、實作演練、資格考試……在“過五關斬六將”后,他與20余名“業務男”一起入圍出征,成為春運臨客乘務員。

  當天,王善偉值乘的是徐州至上海K5835次列車,站車交互系統顯示乘車旅客有1105人,返程客流增長迅猛。

  19時18分,徐州站開始檢票,原本空蕩蕩的站臺很快擠滿了旅客,提前站在17號車門口立崗迎客的王善偉馬上“忙活”起來,組織旅客排隊,幫旅客指方向、答問詢、提行李……一會兒就出了一身汗。19時48分,K5835次列車緩緩啟動,駛向上海。王善偉開始巡視車廂,整理行李架上的物品,俯身回答旅客問詢,提醒旅客規范佩戴口罩,提醒旅客到站下車……忙得像陀螺,一刻也停不下來。

  突然,13號座位的孩子打翻了便桌上的奶壺,剛沖好的牛奶灑了一地。年輕的媽媽趕緊把孩子交給身邊的旅客,想要打掃一下。王善偉拿著拖把一路小跑過來,麻利地把地板拖凈。媽媽很不好意思,連聲道歉。“不要緊,沒事的,注意看管好孩子。”王善偉安慰道,并叮囑車廂內的旅客注意放好茶杯、方便面盒,防止打翻燙傷。王善偉參加工作7年,先后參加過上海至成都、徐州至南寧、合肥至廣州、上海至保定、連云港東至烏魯木齊等多次春運臨客值乘任務,見證著臨客設備設施升級換代、越來越好的變遷。

  “以前,有些臨客廁所是通便式的,車上沒有空調,開水是用提壺從鍋爐中打來送到車廂,最要命的是車廂人多,有時連下腳地都沒有,上趟廁所都困難。”王善偉說。

  近年來,隨著鐵路的快速發展,鐵路的服務設備設施發生了翻天覆地的變化。昔日廁所已改為集便式,車上不僅有空調,還有電取暖器,車廂有電開水器,旅客隨喝隨打。“你看,現在臨客基本一人一座,主要原因是車開得多了,網絡訂票、刷臉進站、掃碼點餐……鐵路服務貼心暖心。特別是高鐵列車公交化開行,讓旅客想走就走的夢想映進現實。”王善偉說。

  “列車員,從南京站去兒童醫院怎么走最方便?”一位老大娘拉住王善偉問。王善偉馬上點開百度地圖搜索起來,“出站后,坐1號線地鐵,4站后到達珠江路站下,附近就是。”“謝謝你啦,第一次出門,啥都不知道,給你添麻煩啦。”“你別客氣,有困難請找乘務員,我們就是大家的出行‘管家’,隨時做好服務。”

  3時04分,列車到達常州站,王善偉值守在門口,引導旅客先下后上后,又對車上重點部位進行防疫消殺。在車廂廁所,王善偉用消毒噴霧器對便池、洗手池、門旋鈕等部位仔細消毒,“這些服務設備使用頻繁,我們按規定要每2小時消毒一次,讓旅客放心使用。”

  5時15分,K5835次列車終到上海站。送走最后一名旅客后,全身輕松的他回到鐵路公寓休息。K5835次列車單程近10個小時,行程689公里,一夜未眠的王善偉在短短20多米車廂內來回穿梭忙碌,一個班走出兩萬多步。

  15個小時后,王善偉值乘的另一趟臨客從上海站開出。每一次出發,都是向光榮和夢想奔赴。在整個40天的春運里,無數個像王善偉這樣的鐵路人在春運第一線堅守奉獻,用自己的負重前行換來了萬家團圓和新春復工。

  截至1月30日,長三角鐵路春運共發送旅客3700余萬人次,同比增長34%。為了滿足返程旅客出行需要,長三角鐵路計劃節后增開旅客列車2480列,加大對京滬、廣深、徐蚌等重點地區和方向運力投入,把旅客送上返程返崗坦途。

(責編:常邦麗)

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