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中消協(xié):提振消費信心,加大消費者投訴問題解決力度

發(fā)布時間:2023-01-12 15:53:00來源: 中國新聞網(wǎng)

  中新社北京1月11日電 (記者 劉亮)中國消費者協(xié)會(簡稱中消協(xié))11日公布2023年消費維權(quán)年主題為“提振消費信心”。

  中消協(xié)有關(guān)負責(zé)人稱,圍繞今年主題,中消協(xié)將推動消費者權(quán)益保護協(xié)同共治,打造更加安全放心消費環(huán)境。堅持需求導(dǎo)向,順應(yīng)消費需求多元化趨勢,推動消費供給提質(zhì)升級,推動高質(zhì)量發(fā)展。堅持問題導(dǎo)向,以改善消費條件、優(yōu)化消費環(huán)境為主攻方向,聚焦消費者的“急難愁盼”問題,提升消費者投訴的便利度,加大消費者投訴問題的解決力度。

  據(jù)悉,中消協(xié)和全國消協(xié)組織今年計劃重點開展以下工作:

  一是廣泛深入開展年主題宣傳,擴大社會影響,促進形成共識。

  二是開展企業(yè)保護消費者權(quán)益社會責(zé)任研究和新形勢下消費者權(quán)益保護現(xiàn)代化研究,制定企業(yè)保護消費者權(quán)益良好行為規(guī)范,出臺消協(xié)組織現(xiàn)代化建設(shè)指導(dǎo)意見。

  三是針對直播帶貨、預(yù)付式消費、大數(shù)據(jù)“殺熟”等問題和領(lǐng)域開展理論與實務(wù)研究,揭露批評有損消費信心的行為,提出立法、監(jiān)管建議,推動相關(guān)制度不斷完善。

  四是持續(xù)開展治理過度包裝、反對餐飲浪費等活動,倡導(dǎo)企業(yè)加快生產(chǎn)方式綠色轉(zhuǎn)型,呼吁消費者踐行綠色低碳生活方式。圍繞加快消費提質(zhì)升級,開展智能化產(chǎn)品、電子設(shè)備、養(yǎng)老產(chǎn)品、嬰幼兒產(chǎn)品等產(chǎn)品比較試驗,及時更新數(shù)據(jù)庫信息。

  五是持續(xù)開展百城市消費者滿意度測評,推動城市消費環(huán)境改善優(yōu)化。持續(xù)關(guān)注消費薄弱環(huán)節(jié)以及消費新業(yè)態(tài)、新模式,重點開展預(yù)付式消費、農(nóng)村消費環(huán)境等方面的監(jiān)督調(diào)查,推動解決影響消費信心的突出問題。

  六是推動全國消協(xié)組織投訴處理系統(tǒng)優(yōu)化升級,提升投訴處理網(wǎng)絡(luò)化、智能化、便利化水平。綜合運用投訴信息公示、體察、約談、支持起訴、公益訴訟等手段,提高消費糾紛解決率和消費者滿意度。(完)

(責(zé)編:常邦麗)

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