10日晚上8點(diǎn)，山西太原的牛女士準(zhǔn)時(shí)點(diǎn)開電商平臺(tái)“購物車”，將心儀已久的商品快速下單。“囤的化妝品夠用大半年了，使用三重疊加優(yōu)惠后劃算很多，最關(guān)鍵的是不用再熬夜搶購了。”她說。

　　“晚八人”，成為今年中國(guó)“雙11”網(wǎng)購節(jié)的熱詞。告別了前幾年的凌晨下單，消費(fèi)者像等候8點(diǎn)黃金檔電視劇一樣，守在天貓、京東等電商平臺(tái)以及短視頻直播間，感受更加輕松從容的購物時(shí)光。

　　這一創(chuàng)新“玩法”逐漸成為各大電商平臺(tái)的共識(shí)，紛紛將預(yù)售和開賣時(shí)間定在晚上8點(diǎn)，同時(shí)把促銷時(shí)間延長(zhǎng)至兩周到三周，改變了過去集中“秒殺”的搶購方式。

　　山西大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院教授耿曄強(qiáng)認(rèn)為，電商平臺(tái)將促銷時(shí)間提前，是對(duì)過往模式的調(diào)整和完善，不僅能緩解短時(shí)間內(nèi)單量暴增帶來的物流和售后壓力，同時(shí)有助于提升消費(fèi)者的購物體驗(yàn)。

　　5年前還在讀大學(xué)的牛女士對(duì)此深有感觸，“舍友們?cè)诹奶炜蚶镆槐楸榇甙l(fā)貨”“幾天后校門口幾十米的快遞包裹長(zhǎng)隊(duì)”的情景依然歷歷在目。

　　自2009年“雙11”網(wǎng)購節(jié)誕生以來，“買買買”“剁手黨”等一時(shí)間成為網(wǎng)購達(dá)人相互調(diào)侃的熱門詞匯。隨著中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展完善，電商平臺(tái)愈加重視品質(zhì)優(yōu)先和消費(fèi)體驗(yàn)，商家從“拼價(jià)格”到“拼服務(wù)”，消費(fèi)者也更加成熟、理性，“定金人”“買貴退”“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”等關(guān)鍵詞體現(xiàn)了更可靠的購物流程。

　　摩洛哥留學(xué)生何曉娜來到中國(guó)已有8年，是武漢大學(xué)電子商務(wù)專業(yè)在讀博士生。“中國(guó)電商平臺(tái)的服務(wù)越來越好，當(dāng)收到一個(gè)發(fā)錯(cuò)貨的產(chǎn)品或產(chǎn)品有破損時(shí)，我立即聯(lián)系賣家，賣家會(huì)馬上表示歉意并告知退換方式或聯(lián)系平臺(tái)客服中心，問題總是很快得到解決。”她說。

　　何曉娜清楚記得，她2014年第一次在中國(guó)網(wǎng)購時(shí)，買了一本書來學(xué)習(xí)如何正確書寫漢字。“如今每天都能淘到打折的產(chǎn)品。”她說，電商平臺(tái)的產(chǎn)品更加豐富多樣，很多店鋪在賣摩洛哥的傳統(tǒng)產(chǎn)品，自己不需要再從家鄉(xiāng)帶了。

　　在一家運(yùn)動(dòng)品牌的抖音直播間，主播認(rèn)真地回復(fù)著屏幕上每個(gè)潛在消費(fèi)者的留言，并一遍遍重復(fù)著店鋪服務(wù)條款，“假一賠三，7天無理由退貨，送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，上門取件”。

　　在該店鋪暢銷款跑步鞋的評(píng)價(jià)欄中，7000多條好評(píng)中點(diǎn)選“回頭客”的占到三分之一。“現(xiàn)在我們非常重視用戶的忠誠(chéng)度，加入粉絲團(tuán)的顧客都有機(jī)會(huì)收到贈(zèng)送的小禮品。”該店鋪客服人員說。

　　長(zhǎng)期關(guān)注中國(guó)零售行業(yè)的貝恩咨詢公司研究發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者在評(píng)價(jià)商家時(shí)會(huì)更加關(guān)注商品質(zhì)量、商品種類以及會(huì)員計(jì)劃，對(duì)于價(jià)格的關(guān)注度反而低于平均水平。

　　京東集團(tuán)副總裁林琛在“雙11”啟動(dòng)發(fā)布會(huì)上表示，今年的“雙11”活動(dòng)將以更簡(jiǎn)單、更大力度的優(yōu)惠舉措，更豐富的趨勢(shì)新品和爆款好物，更全面、更貼心的服務(wù)體驗(yàn)，為消費(fèi)者帶來最實(shí)在的價(jià)格、商品和服務(wù)。

　　天貓則對(duì)“雙11”商品進(jìn)行“全程價(jià)格保護(hù)”，價(jià)保周期從往年的15天延長(zhǎng)至27天。同時(shí)，消費(fèi)者湊單用券也更方便，不需要像往年那樣做復(fù)雜的算術(shù)題。

　　耿曄強(qiáng)說，“雙11”已成為觀察消費(fèi)市場(chǎng)動(dòng)向的重要風(fēng)向標(biāo)，可以充分檢驗(yàn)平臺(tái)和商家的服務(wù)能力，以及支付、物流等數(shù)字化功能是否完善，從而更好地釋放消費(fèi)潛力，助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

　　“如今的‘雙11’大家不再期待成倍暴增的奇跡，我們希望逐漸形成一種更加健康、更有韌性的發(fā)展模式。”一位第十年參加“雙11”網(wǎng)購節(jié)的商家說。