黨的二十大報告要求共青團“有效發揮橋梁紐帶作用”。12355青少年服務臺作為共青團面向青少年提供成長咨詢和權益服務的重要陣地，正是聯通青年需求和黨的關愛的重要載體。共青團權益工作落實黨的二十大精神，一個重要表現就是按照團中央書記處的明確要求，以釘釘子精神把12355服務臺建強、建好。兩年來，團中央權益部會同各地權益部門查問題、析原因、尋對策，將狠抓12355熱線接聽率這個小切口作為推動12355服務臺提質增效的突破口。通過印發《關于加強新時代12355青少年服務臺建設的意見》、召開12355座談會推進會、開展月度抽查通報、建立12355白名單、遴選12355全國區域中心等“組合拳”，12355熱線平均接聽率從不足50%提升到90%左右，并且涌現出上海、廣東、河南、云南、內蒙古以及遼寧大連、江蘇常州等一批接聽率達到100%的優秀服務臺。

　　進步明顯、成績可喜，不僅青年有獲得感，我們也有成就感。同時，也有同志對如此大花力氣、大費周章抓一條熱線建設不理解，認為如此常態化、嚴格化檢查督導有些“小題大做”了。

　　思想是行動的先導，有什么樣的思想認識，就會有什么樣的工作力度。作為一條持續響了16年的暖心熱線，12355是共青團為廣大青少年提供心理法律咨詢的“門診部”、開展權益守護的“戰斗部”、感知青少年溫度的“聽診器”、傳遞黨的溫暖的“陽光房”，輕視不得、馬虎不得。狠抓12355熱線接聽率這個做不得假的“牛鼻子”，表面抓的是工作，背后抓的是大家的思想、能力和作風。看似“不近人情”的抽查通報，就是要對不重視12355的同志“猛擊一掌”，警醒大家提高認識、正視問題、多務實功。

　　標本兼治，方能藥到病除。12355熱線接聽率不高只是表象，12355服務臺不強才是根源。目前，有的地方只是在“治標”上下功夫，存在應一時景、解一時急的想法。有的臨時性給12355加派了人手，有的簡單設置了號碼轉接，有的“甩手”第三方機構卻不進行有效監管。如此“整改”，只能是管得嚴時好一些、管得松時差更遠，接聽率跟著工作信號強弱走，服務質量得不到本質提升。

　　同時，我們也欣喜地看到，已經有更多地方為提升鞏固12355熱線接聽率，開始在理順12355服務臺的運維機制上下功夫，探索推出了更多治本之策。比如，有的成立團屬事業單位主管服務臺，不僅接聽質量有保障，線下活動也豐富多彩；有的成立團屬民非組織運維服務臺，一手建強專業組織，一手匯集社會資源，服務能力不斷提升；有的通過購買服務委托第三方專業機構，明確服務標準，強化過程管理，細化績效考評。這些探索，都在很大程度上保障了12355服務臺的資金、場地、人員、技術供給，制度設計更加科學，管理機制更加理順，從根本上推動了12355服務臺整體提質增效。

　　凡事就怕認真，凡事就怕較真。習近平總書記要求團干部要培養擔當實干的工作作風，要不尚虛談，多務實功。12355熱線的服務質量，就是檢驗我們工作虛實的一面鏡子。因此，不管是之前狠抓“接聽率”以治標，還是今后推動建立有效的運營機制以治本，我們都將繼續以釘釘子精神，在“認真”“較真”上下功夫，態度不變，力度不減，尺度不松，用實實在在的工作成效把12355品牌擦得更加閃亮。