一年一度的“雙11”購物節(jié)

　　已拉開帷幕

　　11月9日

　　根據(jù)往年“雙11”期間

　　投訴特點與難點

　　中國消費者協(xié)會發(fā)文

　　提醒廣大消費者

　　科學(xué)理性按需消費

　　防范商家促銷套路

　　增強自身維權(quán)意識

　　謹(jǐn)防各類電信詐騙

　　每到“雙11”，商家推出各種促銷手段吸引消費者，包括預(yù)售、滿減、紅包、優(yōu)惠券等，復(fù)雜的花式營銷也迷惑著消費者，引得消費者抱怨不斷。

　　中消協(xié)建議：

　　消費者下單前認(rèn)真閱讀各平臺和商家的預(yù)售及促銷規(guī)定，詳細(xì)了解定金及尾款支付時間、退還條件以及優(yōu)惠券使用條件、折扣范圍和期限等內(nèi)容。

　　尤其需要注意，通常情況下“定金”支付后，如果消費者沒有在規(guī)定時間內(nèi)支付尾款，或因自身原因不想購買此件商品了，“定金”是不予退還的。切勿沖動支付定金，也不要忘記在規(guī)定時間內(nèi)支付尾款。

　　今年，不少電商平臺推出了新的保價政策，一定程度上提振了消費者對于預(yù)售促銷活動的信心，但不少消費者反映，不同平臺和商家的保價規(guī)定復(fù)雜繁多，一不小心可能被套路。不僅發(fā)現(xiàn)自己“花高價”購買的商品半夜降價，還被商家以“優(yōu)惠券、贈品等活動不在保價范圍內(nèi)”為由拒絕退差價。有的商家甚至下架商品直播鏈接，以此來逃避保價規(guī)則。

　　中消協(xié)建議：

　　消費者提前明確保價時間、保價方式、價格范圍等規(guī)定細(xì)則，并及時咨詢商家和平臺客服。

　　必要時留存聊天記錄、廣告宣傳頁面截圖等證據(jù)，便于產(chǎn)生糾紛時進行維權(quán)。

　　近幾年直播帶貨熱度持續(xù)不減，明星、網(wǎng)紅直播間的“流量”帶貨也異軍突起，點燃了消費者“買買買”的熱情。同時，以“低價”為噱頭的直播更是吸引了眾多消費者盲目跟風(fēng)購買。伴隨著直播帶貨亂象迭起，“翻車”不斷，產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊、售后服務(wù)缺位、維權(quán)困難等痛點問題也層出不窮。

　　中消協(xié)提醒消費者注意：

　　1. 盡量選擇資質(zhì)全、信譽高、口碑好的正規(guī)直播平臺進行觀看和購買，甄別直播商家是否具有營業(yè)執(zhí)照，不要隨意點擊非官方或陌生的直播邀請和鏈接；

　　2. 下單前了解清楚商品主體信息、質(zhì)量構(gòu)造、功能功效、價格質(zhì)保等情況，關(guān)注商品的購買評價與其直播間商品的相符性；

　　3. 建議消費者在購買后及時截屏或錄制商品的廣告宣傳、直播畫面、聊天記錄、支付憑證等相關(guān)的證據(jù)，以防止商家下架直播視頻無法進行維權(quán)。

　　“雙11”期間，也是各類電信詐騙的高發(fā)期。促銷信息和手段繁多，購物平臺和購物方式多樣，售后維權(quán)問題增多，使不法分子有了可趁之機。

　　中消協(xié)提醒：

　　購買前：

　　1. 慎點各類紅包領(lǐng)取及促銷短信鏈接，其中有可能包含釣魚網(wǎng)站和木馬病毒，一旦點擊可能造成個人信息泄露或財產(chǎn)損失；

　　2. 謹(jǐn)慎甄別購物平臺，一定要通過正規(guī)應(yīng)用商店下載最新版本的官方購物軟件，不隨意點擊網(wǎng)頁、軟件中的不明鏈接和彈窗進行交易，切勿私下進行匯款、轉(zhuǎn)賬。

　　購買后：

　　如果接到快遞丟失、商品缺貨、退貨退款等信息或電話時，應(yīng)及時撥打平臺和商家及物流公司官方客服咨詢確認(rèn)，經(jīng)多方核實后再行處理。

　　特別提醒老年消費者，如果收到類似“免費中獎”“紅包領(lǐng)取”等短信，尤其是頁面跳轉(zhuǎn)到其他網(wǎng)頁并要求填寫個人信息才可兌獎的情況，一定要立即關(guān)閉頁面，以防上當(dāng)。

　　在往年的投訴案例中，不少消費者反映營銷類短信無法退訂，甚至自己在不知情的情況下就訂閱了品牌信息，總是被各類促銷信息和推銷電話騷擾。

　　中消協(xié)提醒：

　　仔細(xì)閱讀各電商平臺和第三方支付平臺的相關(guān)隱私政策及條款，非必要不提供個人相關(guān)信息，尤其是身份證、銀行卡以及各類驗證碼等重要信息。

　　同時，及時銷毀帶有個人信息的資料單據(jù)，防止因隨意丟棄、使用不當(dāng)?shù)仍斐蓚€人信息泄露。

　　此外，建議消費者在個人信息權(quán)益受到侵害時，及時留存案件線索和相關(guān)憑證，向個人信息保護管理部門或者所在地消協(xié)組織進行投訴、舉報，依法維護自身權(quán)益。

　　今年“雙11”期間，許多地區(qū)受疫情管控影響，物流受限或停運，收貨時長無法保障。

　　中消協(xié)建議：

　　下單前與商家和物流客服確認(rèn)商品是否可以發(fā)貨，尤其在購買急需品和生鮮易腐商品時，應(yīng)提前規(guī)劃物流配送時長。

　　下單后密切關(guān)注物流信息，避免錯收和漏收快遞，產(chǎn)生不必要的售后維權(quán)糾紛。

　　收到貨后立即消殺，盡量當(dāng)場驗貨，確認(rèn)無誤后再簽收。

　　每年“雙11”期間，“全年低價”“巨惠特賣”的促銷廣告鋪天蓋地，各類“種草視頻”“安利軟文”防不勝防，直播帶貨更是花樣眾多，不少網(wǎng)友沖動消費，搖身變?yōu)椤拔部钊恕薄?/p>

　　中消協(xié)倡導(dǎo)：

　　消費者在面對明星、達人主播帶貨時，不要因所謂“明星同款”而盲目跟風(fēng)購買不必要的商品，學(xué)會量入為出、理性消費；

　　也不要被“低價爆款”“拍一贈多”等商家宣傳迷惑而沖動消費，應(yīng)選擇自身切實需要的商品，更加注重商品質(zhì)量及服務(wù)，避免囤貨和重復(fù)購買，踐行綠色低碳消費理念。

　　中消協(xié)也敦促各電商經(jīng)營者切實做到以消費者為中心，讓利于民，多一些透明與真誠、少一點算計和套路。主動承擔(dān)經(jīng)營主體責(zé)任，公平對待每一位消費者，讓消費者能夠在公平消費中獲得良好消費體驗，真正放心安心消費。