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電影院拒絕退改簽,霸王條款理應破除

發布時間:2022-09-26 15:25:00來源: 光明網-時評頻道

  作者:熊 志

  買了電影票后沒時間了,不想看了,能否退票或改簽?近日,“電影票不能退改屬霸王條款”的話題沖上熱搜,不少網友在評論區回憶起自己的“慘痛”經歷。9月21日,江蘇省消保委發文表示,電影票不退不改的潛規則,該改改了!

  電影票到底該不該像火車票一樣支持退改簽,是一個討論多年的老話題了。這一次能登上熱搜、江蘇省消保委發布的呼吁文章能引發集體共鳴,也是因為在不能退改的霸王條款下,大家苦其久矣。

  江蘇省消保委在文章中,引用了今年6月山東濟南的一則判例。在該案例中,電影院拒絕退改簽的行為,被判以行政處罰。事實上,全國各地類似的判決結果并不少,法律對消費者的支持,對電影院拒絕退改簽行為的不認可,也是一種法律常識的重申。

  《消費者權益保護法》第二十六條明確規定,“經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定”。

  電影院推出的不退不改的條款,屬于典型的格式條款——我們在日常購票時,盡管平臺會有不支持退改簽的選項,但如果不勾選該條款,消費者根本就無法購票。也就是說,要在電影院買票觀影,就必須同意不退不改的規則。

  有觀點認為,市場經濟條件下,沒有強買強賣就無可厚非,不接受退改簽,可以選擇不去這家影院消費。然而現在拒絕退改簽,幾乎成了一種行業的集體默契,消費者毫無選擇余地可言。

  站在電影院的角度看,把拒絕退改簽當成明規則,的確有一些商業上的合理考量。比如,一些電影的黃金場次的座位,如果消費者在電影開場前退改簽,很難再賣出去,開放退改簽對電影院會造成損失,拒絕退改簽也是一種利益自保。

  電影院的利益訴求,當然應該承認。但問題是,退改簽造成的風險成本,不應該全部通過格式條款轉移給消費者。比如,完全可以參照鐵路退票機制,根據臨近開場時間的長短,收取不同的退改簽的費用,這樣消費者和電影院風險共擔,才符合市場交易的公平性。

  其實在2018年,中國電影發行放映協會發布的《關于電影票“退改簽”規定的通知》,就提出了有關退改簽的一些規定。但礙于這是行業協會發文,沒有法律效力,所以大多數電影院根本沒有執行。此次江蘇省消保委發文,引來網友的一片叫好,對行業來說,也是一種敲打。

  我們要看到,在涉及退改簽的糾紛上,已經有太多的判例支持消費者,所以嚴格來說,這并不是一個法律的模糊地帶。既然法律法規明明白白,格式條款不被支持,那么就應該逐漸破除霸王條款,加快推動電影票退改簽機制的落地,保障市場公平。

  現在已經有不少電影院開始支持退改簽了,這是一個好的現象。對電影院來說,退改簽的機制其實是一把雙刃劍,拒絕退改簽可以避免臨時退票,但支持退改簽,是一種服務上的優化和改進,這種回應消費者訴求的更人性化的機制,也能為自己提升口碑。

  所以,電影院方面與其堅守霸王條款,不如主動改進,優化服務,算長遠賬和口碑賬,才能得到更多消費者的喜愛。(熊 志)

(責編:常邦麗)

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