作者：熊　志

　　買了電影票后沒時間了，不想看了，能否退票或改簽？近日，“電影票不能退改屬霸王條款”的話題沖上熱搜，不少網(wǎng)友在評論區(qū)回憶起自己的“慘痛”經(jīng)歷。9月21日，江蘇省消保委發(fā)文表示，電影票不退不改的潛規(guī)則，該改改了！

　　電影票到底該不該像火車票一樣支持退改簽，是一個討論多年的老話題了。這一次能登上熱搜、江蘇省消保委發(fā)布的呼吁文章能引發(fā)集體共鳴，也是因為在不能退改的霸王條款下，大家苦其久矣。

　　江蘇省消保委在文章中，引用了今年6月山東濟南的一則判例。在該案例中，電影院拒絕退改簽的行為，被判以行政處罰。事實上，全國各地類似的判決結(jié)果并不少，法律對消費者的支持，對電影院拒絕退改簽行為的不認可，也是一種法律常識的重申。

　　《消費者權(quán)益保護法》第二十六條明確規(guī)定，“經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定”。

　　電影院推出的不退不改的條款，屬于典型的格式條款——我們在日常購票時，盡管平臺會有不支持退改簽的選項，但如果不勾選該條款，消費者根本就無法購票。也就是說，要在電影院買票觀影，就必須同意不退不改的規(guī)則。

　　有觀點認為，市場經(jīng)濟條件下，沒有強買強賣就無可厚非，不接受退改簽，可以選擇不去這家影院消費。然而現(xiàn)在拒絕退改簽，幾乎成了一種行業(yè)的集體默契，消費者毫無選擇余地可言。

　　站在電影院的角度看，把拒絕退改簽當成明規(guī)則，的確有一些商業(yè)上的合理考量。比如，一些電影的黃金場次的座位，如果消費者在電影開場前退改簽，很難再賣出去，開放退改簽對電影院會造成損失，拒絕退改簽也是一種利益自保。

　　電影院的利益訴求，當然應(yīng)該承認。但問題是，退改簽造成的風險成本，不應(yīng)該全部通過格式條款轉(zhuǎn)移給消費者。比如，完全可以參照鐵路退票機制，根據(jù)臨近開場時間的長短，收取不同的退改簽的費用，這樣消費者和電影院風險共擔，才符合市場交易的公平性。

　　其實在2018年，中國電影發(fā)行放映協(xié)會發(fā)布的《關(guān)于電影票“退改簽”規(guī)定的通知》，就提出了有關(guān)退改簽的一些規(guī)定。但礙于這是行業(yè)協(xié)會發(fā)文，沒有法律效力，所以大多數(shù)電影院根本沒有執(zhí)行。此次江蘇省消保委發(fā)文，引來網(wǎng)友的一片叫好，對行業(yè)來說，也是一種敲打。

　　我們要看到，在涉及退改簽的糾紛上，已經(jīng)有太多的判例支持消費者，所以嚴格來說，這并不是一個法律的模糊地帶。既然法律法規(guī)明明白白，格式條款不被支持，那么就應(yīng)該逐漸破除霸王條款，加快推動電影票退改簽機制的落地，保障市場公平。

　　現(xiàn)在已經(jīng)有不少電影院開始支持退改簽了，這是一個好的現(xiàn)象。對電影院來說，退改簽的機制其實是一把雙刃劍，拒絕退改簽可以避免臨時退票，但支持退改簽，是一種服務(wù)上的優(yōu)化和改進，這種回應(yīng)消費者訴求的更人性化的機制，也能為自己提升口碑。

　　所以，電影院方面與其堅守霸王條款，不如主動改進，優(yōu)化服務(wù)，算長遠賬和口碑賬，才能得到更多消費者的喜愛。（熊　志）