近日，以“智聯(lián)世界 元生無界”為主題的2022世界人工智能大會在上海召開。大會期間，人工智能商業(yè)化、企業(yè)數(shù)智化轉型等話題引發(fā)廣泛討論。

　　AI的商業(yè)化落地正處在進行時。眾安保險首席數(shù)據(jù)官段朝陽出席了億歐主辦的AI商業(yè)落地論壇并發(fā)表了題為《從看見到預見—AI助力企業(yè)精準客戶洞察》的主題演講，介紹了眾安的數(shù)智化對行業(yè)所帶來的創(chuàng)新增量價值與路徑。

　　“數(shù)字化是一個進程，這個過程中，數(shù)字技術要與產(chǎn)品結合、要與企業(yè)管理結合、還要與應用場景結合，鍛造的過程，必然也會伴隨著數(shù)智化加成。有溫度、有速度的服務根本目的在于滿足用戶個性化、差異化的需求，完善用戶保障服務，讓服務更‘暖’。未來眾安會繼續(xù)堅持人工智能、大數(shù)據(jù)的技術探索與創(chuàng)新實踐，依托數(shù)智能力幫助更多企業(yè)將數(shù)據(jù)價值轉化為業(yè)務價值。”段朝陽表示。

　　數(shù)智化是數(shù)字化的應用升級

　　隨著企業(yè)數(shù)字化轉型早已經(jīng)小步快跑之后，萬物互聯(lián)下的5G時代，伴隨著以大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、人工智能為代表的數(shù)字科技不斷發(fā)展，技術工具的完備開始驅動產(chǎn)品應用的升級，更“聰明”、更適應市場環(huán)境的產(chǎn)品對企業(yè)的業(yè)務價值逐漸凸顯，數(shù)智化應運而生。

　　數(shù)智化是對產(chǎn)品進行應用級的迭代。一方面，移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，帶來的數(shù)據(jù)的采集、數(shù)據(jù)的存儲、數(shù)據(jù)的運算的量級都比以前有了指數(shù)級的增長，大數(shù)據(jù)逐漸發(fā)展成為一個獨立的產(chǎn)業(yè)形態(tài)，數(shù)據(jù)產(chǎn)品品所承載的企業(yè)目標也從大而全轉為高效激活存量用戶；另一方面，移動互聯(lián)網(wǎng)的滲透讓用戶的數(shù)字化程度越來越高，場景發(fā)生遷移，需求也越來越個性化，這決定了企業(yè)的經(jīng)營必須以用戶為中心，在數(shù)據(jù)中尋找價值，創(chuàng)新出更為智能化的產(chǎn)品及應用場景，走精細化運營之路。

　　對企業(yè)而言，數(shù)智化是在人工智能技術加持下對數(shù)據(jù)作為生產(chǎn)要素的智能化應用，基于數(shù)據(jù)平臺可深度挖掘數(shù)據(jù)價值，精準描繪用戶畫像，滿足個性化需求，進而實現(xiàn)數(shù)據(jù)價值向業(yè)務價值的加速轉化，使數(shù)據(jù)要素帶來業(yè)務提質增效的作用。

　　段朝陽認為，“同一個群體在不同場景下，也會有不同的需求，對應不同的風險，這背后就是對企業(yè)技術能力和市場洞察的考驗。對細分人群，提供更精準的產(chǎn)品和服務，這是未來企業(yè)數(shù)智化發(fā)展的趨勢。”

　　數(shù)智化程度與業(yè)務增量正相關

　　眾安保險通過“科技+保險+服務”驅動業(yè)務發(fā)展，以數(shù)智化積蓄“速度+溫度”服務勢能，在本次大會上展示了以“暖服務”為核心的數(shù)智化服務成果。目前，眾安的數(shù)智化應用模型已經(jīng)覆蓋了幾乎所有事業(yè)線產(chǎn)品售前、售中和售后環(huán)節(jié)。包含售前的信息流投放、售中的線索優(yōu)篩、售后的再購預測。例如售后環(huán)節(jié)，眾安采用多模態(tài)識別和機器學習方法，構建客戶意向度模型，動態(tài)識別客戶購買意向，實現(xiàn)了客戶分層的精細化運營，從8月份項目上線以來，自動化運營轉化率提升超過100%，銷售跟進轉化率提升近60%。數(shù)智化有效帶動了業(yè)務增量。

　　段朝陽介紹到：“眾安以自身‘4633’數(shù)智化體系為基礎，抽象出IPSOAR（識別，預測、分群、優(yōu)化、認知、風控）六大核心算法能力，歸集到CDP平臺中，賦能數(shù)智化轉型。將數(shù)據(jù)分析能力應用到產(chǎn)品定價、核保、風控、服務等運營的各個環(huán)節(jié)，實現(xiàn)了從1.0階段數(shù)據(jù)可視化到3.0階段趨勢預判的躍遷。而在客戶經(jīng)營方面，眾安的數(shù)智化不再局限于客戶單次價值的滿足，而是運用數(shù)據(jù)挖掘、建模實現(xiàn)客戶全生命周期價值的最大化。”

　　本屆人工智能大會期間，清華瑞萊智慧AI治理研究院副院長張偉強接受媒體采訪時表示，人工智能的發(fā)展要注重它的務實性，在生產(chǎn)生活中真正地發(fā)揮作用，也就是說人工智能一定要有場景。而眾安在AI和模型賦能下，將數(shù)據(jù)能力、算法能力和產(chǎn)品能力與場景相結合，實現(xiàn)了業(yè)務創(chuàng)新。例如，眾安互聯(lián)網(wǎng)寵物險產(chǎn)品采用運用AI臉部識別技術和支付寶寵物鼻紋智能識別技術，寵物主只需上傳符合要求的寵物照片，就可為愛寵建檔、投保，識別成功率超99%，大大提升了投保效率和投保體驗。

　　數(shù)智化“全家福”齊亮相

　　本次大會，眾安通過“展+會”的形式，向觀眾展示了最新、最完整、最全面的數(shù)智化產(chǎn)品“全家福”。在眾安展區(qū)，完整展示了“數(shù)智助力業(yè)務經(jīng)營升級”、“數(shù)智產(chǎn)品驅動業(yè)務增長”、“產(chǎn)品服務全景圖”三大展示板塊和三大核心產(chǎn)品：集智經(jīng)營分析平臺、智能在線客服系統(tǒng)、“CIREO挖掘鯨”用戶交互挖掘平臺。

　　集智經(jīng)營分析平臺依托完整可視化智慧經(jīng)營分析平臺，幫助企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃人員、財務企劃人員、銷售管理人員、業(yè)務運營人員及數(shù)據(jù)人員等全面提升信息效率、資源效率及決策效率。

　　智能在線客服系統(tǒng)支持企業(yè)客戶根據(jù)業(yè)務場景需要構建定制化的智能客戶服務體系，通過機器人與人工坐席的協(xié)同服務，輔助企業(yè)提升客服領域用戶體驗，低成本解決大量咨詢問題，服務及時、質量穩(wěn)定。

　　“CIREO挖掘鯨”用戶交互挖掘平臺基于NLP算法和深度神經(jīng)網(wǎng)絡構建的語義理解能力，識別客戶意圖與情緒，挖掘客服會話中的潛在商機、風險點及熱門輿情，實現(xiàn)非結構化數(shù)據(jù)的標準化結果輸出，讓會話分析簡單輕松、快速上手。

　　通過此次全方位的數(shù)智化展示，眾安的數(shù)智化布局可見一斑。未來眾安也將堅持“保險+科技+服務”理念，用數(shù)智化加成每一份守護！（李記）