近日，消費者方女士向《中國消費者報》反映，2021年9月她購買了兩份總價為796元的美諾健康管理卡，當時推銷的健康講師承諾“未約隨時可退”，并宣稱該體檢套餐與多家公立醫院合作，可預約體檢。今年5月中旬，方女士想為家人預約體檢，發現合作的公立醫院僅剩兩家。方女士聯系美諾健康客服要求退款，對方回復稱“購買超過3個月不予退款”。

　　承諾容易退款難

　　方女士告訴《中國消費者報》記者，2021年9月29日，一家自稱“安全健康教育網”的機構到公司開展安全健康講座。授課中，健康講師開始推銷美諾健康管理卡。所謂的健康管理卡，主要服務內容就是體檢套餐和其他醫療相關服務。當時，健康講師宣稱，健康管理卡中包含的體檢服務是政府為促進全民健康，與各大體檢機構、三甲醫院談判，最終為廣大群眾爭取的福利體檢套餐，該卡平日售價998元，當天用優惠碼購買398元一份，體檢時再補交一部分體檢費用，整體收費遠低于市場價格，健康卡有效期一年，未約隨時可退。

　　據方女士回憶，健康講師當場演示了如何在“美諾健康平臺”微信公眾號上用優惠碼下單購買健康管理卡。很多同事都在現場購買了，方女士也買了：“我比較看重眾多合作的三甲醫院，所以當場就購買了兩份健康管理卡，總價796元。”

　　此后，因疫情原因，方女士一直沒有使用健康管理卡預約體檢。直到今年5月中旬，方女士想為家人預約體檢時，發現僅剩兩家合作醫院，其余都是體檢機構。5月30日，方女士聯系美諾健康客服要求退款。客服告知，方女士現場購買時勾選了同意會員協議，會員協議中有“3個月后不予辦理退卡”的條款。

　　方女士告訴記者：“健康講師的宣講PPT里宣傳線下合作醫院有600家，實際使用時根本不是這樣。當時，因為講師承諾了未約隨時可退，所以我在購買時根本沒細看會員協議中的條款，而且現場只有勾選了同意會員協議，下面的購買流程才得以順利進行。”

　　方女士在多個線上投訴平臺投訴。6月2日，美諾健康在“消費保”上回復：“方女士購買的美諾健康卡是會員卡，一年有效，美諾會員服務一直存在。如果體檢機構、醫院服務不到位，存在問題，美諾平臺對體檢機構及醫院有定期檢查篩選的義務與責任，變更不存在任何問題。美諾會員協議在購買時有5秒強制閱讀，線上協議合理合法，重點退款條款加粗加黑顯示。經過核實，如果方女士不方便體檢，可以轉贈他人使用。”

　　方女士向記者提供了一張同事提供的購買健康管理卡的操作截圖。“我的同事在健康講座后想購買健康管理卡，便添加了講師的微信，這是講師發給他的購買步驟。”方女士說。記者查看截圖發現，在購買界面有一行小字寫著“購買即視為同意美諾會員服務協議”。由于講師承諾未約隨時可退，方女士的同事當時并未點擊協議閱讀并截圖，協議內容不得而知。

　　合作醫院僅20余家

　　近日，記者進入“美諾健康平臺”微信公眾號—“健康管理”一欄點擊購買健康管理卡，在支付界面彈出會員協議的5秒強制閱讀，會員協議第六條規定“購買當天起7天內無理由退款，7天至3個月內將扣除手續費10%，超過3個月后不予辦理退卡”，5秒后點擊“我已閱讀并同意”按鈕方可支付。

　　《中國消費者報》記者聯系美諾健康客服，詢問消費者反映講師銷售承諾未約隨時可退，而實際退款時并非如此的原因。客服回復稱，講師不可能作出上述承諾，講師及其銷售話術均由安全健康教育網負責管理，美諾健康只負責售后及提供服務。記者詢問健康管理卡購買界面會員協議一欄在勾選方式上是否發生過變化，協議內容是否變更過？客服回復記者，強制5秒閱讀是在多名消費者反映購買時并未查看協議內容的情況下，平臺特意增加的一個設置，而退款相關政策在該產品售賣之日起從未變更過。記者詢問健康管理卡合作的線下醫院有多少家？客服表示未做過相關統計，合作醫院清單可在“美諾健康平臺”微信公眾號查看。記者隨后在微信公眾號查看，顯示全國合作醫院為20余家。

　　記者聯系安全健康教育網，詢問健康管理卡退卡及銷售話術事宜。對方稱會安排健康講師與消費者聯系辦理退卡。記者詢問健康講師及其銷售話術是否歸屬于安全健康教育網管理？對方表示，健康講師的確歸屬于安全健康教育網管理，而對于其銷售話術未予答復。截至記者發稿，未收到健康講師的來電，方女士也未成功辦理退卡。

　　●律師觀點

　　商家涉嫌虛假宣傳

　　北京理道律師事務所律師王久成在接受《中國消費者報》記者采訪時表示，根據《消費者權益保護法》第二十條第一款之規定，經營者通過健康講座、推介會等形式進行宣傳產品與服務時，不得作虛假或者引人誤解的宣傳，要保證向消費者和大眾傳遞的商品或者服務信息準確無誤，符合客觀事實。上述投訴中，健康講座播放的PPT中出現“線下合作醫院600家”的描述，而微信公眾號“美諾健康平臺”頁面內顯示線下合作醫院20多家，商家涉嫌虛假宣傳，甚至可能構成欺詐。（司宇萌）