作者：晁水

　　據(jù)報(bào)道，近期有多名網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)自己在輕松籌、安心籌等網(wǎng)絡(luò)籌款平臺(tái)捐款時(shí)被收取了“手續(xù)費(fèi)”，有網(wǎng)友捐款1元也被收取3元。記者注意到，這些平臺(tái)，只有不勾選相關(guān)選項(xiàng)才可避免扣費(fèi)，雖然此筆費(fèi)用可退，但不仔細(xì)研究很多人不會(huì)注意。網(wǎng)友小黃說(shuō)，“我雖然捐得不多，但我希望捐多捐少都能全部用到患者頭上。我理解平臺(tái)運(yùn)營(yíng)需要成本，但能否告知捐款人？能否告知抽成的具體比例和金額？”

　　結(jié)合此前的新聞，網(wǎng)絡(luò)籌款平臺(tái)不只從捐款人這里收“手續(xù)費(fèi)”，有平臺(tái)還從籌款人所籌款項(xiàng)中抽取服務(wù)費(fèi)，第三方支付通道也從中抽利——水滴籌于今年1月17日起在江蘇徐州等地試點(diǎn)收取服務(wù)費(fèi)，金額為實(shí)際籌款金額的3%，最高不超過(guò)5000元，第三方支付通道收取0.6%的通道費(fèi)。一邊是熱心公益，為經(jīng)濟(jì)困難的重疾患者捐助醫(yī)療費(fèi)用的捐款人，另一邊是急等用錢，需要這些籌款治病甚至救命的患者。僅從人們的樸素認(rèn)知出發(fā)，善款被平臺(tái)和支付工具從中支取“手續(xù)費(fèi)”，觀感上就會(huì)讓人感到社會(huì)公益心被傷害。長(zhǎng)期以來(lái)形成的環(huán)形公益鏈條，產(chǎn)生了一點(diǎn)裂縫。

　　作為互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)型公司，辦公場(chǎng)所、軟件開(kāi)發(fā)、員工薪酬等運(yùn)營(yíng)成本，各網(wǎng)絡(luò)籌款平臺(tái)確需計(jì)算。但正如網(wǎng)友所說(shuō)，我們理解公司在運(yùn)營(yíng)壓力之下收取一定費(fèi)用的行為，只是，要讓捐款人和籌款人的心理從“我理解”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔医邮堋保@一部分費(fèi)用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收取方式及資金流向，就必須科學(xué)制定、嚴(yán)格監(jiān)管，全程擦亮透明度，讓公益鏈條里的每個(gè)人都看得到、交得明白。

　　網(wǎng)絡(luò)籌款平臺(tái)是商業(yè)平臺(tái)，但其具有的公益屬性決定了它的底色，平臺(tái)盈利和公益的邊界決不能模糊。互聯(lián)網(wǎng)公益如今已成為人們參與社會(huì)公益慈善事業(yè)的主要方式之一，如何探索出一套合理的商業(yè)模式，平衡利益、公益之間的天平，對(duì)平臺(tái)和行業(yè)來(lái)說(shuō)始終是道難題。

　　大病籌款無(wú)疑是企業(yè)品牌曝光量最大、可帶來(lái)最多轉(zhuǎn)化率的重要業(yè)務(wù)。資料可查，截至2021年三季度，某網(wǎng)絡(luò)籌款平臺(tái)累計(jì)幫助困難大病患者籌集的醫(yī)療資金總額就突破457億元。從這個(gè)數(shù)據(jù)中，我們至少可以解讀出兩層意思：籌款平臺(tái)上的流動(dòng)資金巨大；巨額資金的流入流出，也代表通道費(fèi)的激增——支付端口都要交使用費(fèi)，最初，在資金沒(méi)有如此巨大、平臺(tái)還要吸引流量時(shí)，企業(yè)可以通過(guò)自己貼補(bǔ)的方式填平差價(jià)，但伴隨籌款不斷增長(zhǎng)，企業(yè)自然無(wú)法繼續(xù)維持補(bǔ)貼。

　　既然企業(yè)需要資金來(lái)緩解運(yùn)營(yíng)壓力，那首要做的，就是樹(shù)立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，讓這筆資金在規(guī)范軌道上運(yùn)行，實(shí)打?qū)嵉匕l(fā)揮作用。而關(guān)于網(wǎng)絡(luò)籌款平臺(tái)服務(wù)費(fèi)，目前我國(guó)還缺乏統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，也存在立法空白。今年全國(guó)“兩會(huì)”期間，全國(guó)人大代表、安徽省農(nóng)業(yè)科學(xué)院副院長(zhǎng)趙皖平提交的一份建議，涉及了籌款平臺(tái)服務(wù)費(fèi)機(jī)制的問(wèn)題。他指出，必要時(shí)可以通過(guò)深一輪的調(diào)研，開(kāi)展成本構(gòu)成、服務(wù)價(jià)值等方面調(diào)查，聽(tīng)取用戶、平臺(tái)和有關(guān)方面的意見(jiàn)，平衡互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的商業(yè)屬性和服務(wù)領(lǐng)域的準(zhǔn)公益屬性。這份建議，或給了網(wǎng)絡(luò)籌款平臺(tái)一份“怎么做”的解題思路。

　　當(dāng)制定好科學(xué)的統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，寫(xiě)清資金流向與使用情況，進(jìn)入收費(fèi)環(huán)節(jié)后，還必須明白告知用戶，讓用戶在充分知情的情況下自愿進(jìn)行選擇。

　　網(wǎng)絡(luò)籌款平臺(tái)已是我國(guó)大病救助事業(yè)中不可或缺的社會(huì)力量，這個(gè)行業(yè)需要健康、可持續(xù)地發(fā)展下去。既然網(wǎng)絡(luò)籌款平臺(tái)的商業(yè)屬性和社會(huì)公共屬性互相融合，那么，企業(yè)就不能把激增的成本都轉(zhuǎn)嫁給捐款人和籌款人。企業(yè)自己的解題思路，或許還要從拓寬經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域的角度去考慮。除了網(wǎng)絡(luò)籌款，在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療、互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)銷售、互聯(lián)網(wǎng)健康服務(wù)等多個(gè)賽道，企業(yè)都可以發(fā)揮平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，在其他經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域協(xié)同發(fā)展，補(bǔ)足網(wǎng)絡(luò)籌款的虧空。而國(guó)家層面，也可以通過(guò)有針對(duì)性的政策對(duì)大病救助事業(yè)實(shí)施精準(zhǔn)扶持，讓真正有需要的大病患者感受到公益的暖意。（晁水）